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Triste Expérience :'(

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Triste Expérience :'(

Message par Dakuja le 20/10/08, 15:45

Bonjour à tous,

Heureux possesseur d'un MacBook Pro depuis juillet 2007, j'ai eu le malheur de voir la carte graphique mourir il y a quelques jours. Enfin, je pense que c'est ça, il faut que je fasse encore quelques tests pour en être sur mais je crains que ce soit vraiment ça (ecran qui commence à avoir des parasites puis écran noir. Celui ci s'allume mais reste noir tout de même).

N'étant plus sous garantie, j'ai fait quelques recherches et ma machine a été construite au moment des puce nvidia deffectueuse. Je me suis dit que c'est surement ça alors j'appelle Apple pour avoir plus d'informations. Hélas, après avoir donné mon numéro de série, mon portable ne fait pas partie de l'extension de garantie par rapport à cette avarie. Pas glop.

J'appelle un centre de maintenance pour avoir une idée du prix que cela couterait si je fais réparer ma machine. Il m'explique que si mon diagnostic est le bon, il faut changer la carte mère puisque tout est soudé dessus et que la carte mère coute à elle seule presque 900 euro hors taxe :o Résultat avec la main d'oeuvre, il y en a pour environ 1000 euro de réparation.

Ma machine a à peine plus d'un an et au final, elle est surement bonne à jeter, pour un achat à presque 2000 euro, ça fait un peu mal aux fesses. Je sais qu'une avarie materiel pour toujours arriver, mais là, ça me désole un peu :?

Bon la prochaine fois, je prendrais l'apple care avec. Je voulais juste partager cette triste experience parce que c'est, hélas, des choses qui arrivent aussi sur mac..

Je suis bon pour acheter un de ces nouveaux macbook pro en esperant qu'ils seront plus solides. Bon avant ça, je vais quand même faire diagnostiquer ma machine par un professionnel, avec un peu de chance, la source est autre. je croise les doigts.
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Message par eckomen le 20/10/08, 16:03

Tente un petit forcing auprès d'Apple c'est tout ce que je peux te conseiller....

C'est là qu'on regrette amèrement de ne pas avoir pris un Apple Care ....
Ca me fait penser qu'il faut que j'en prenne un avant que mon MB est 1 an.

Bon courage !
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Message par Odibi le 20/10/08, 16:22

Allez, un peu de réelle information ça fait pas de mal.

1 Le défaut de ta carte graphique est un vice caché.
2 En France, la garantie contre les vices cachés n'est pas limitée dans le temps.
3 C'est pas parce que Apple a choisi une fourchette de numéro de série "défectueux" que tu dois te laisser faire.

Que faire, donc ?

Appeler Apple et leur expliquer le problème en leur parlant de "vice caché" et en leur demandant de te réparer la machine à leurs frais.
Les machines touchées par ce défaut là (et uniquement pour ce défaut là) sont couvertes pendant 2 ans, c'est Apple qui le dit.

Si tu tombes sur un conseiller à la noix qui essaie de te dire que tu peux rien faire, explique lui gentiment (mais fermement) que ce défaut est inacceptable pour une machine de ce prix et de cet âge.

Si le conseiller en question ne veut rien savoir, parle lui autrement :

"Je vais porter plainte au tribunal d'instance proche de mon domicile pour "vice caché", si vous n'acceptez pas de prendre en charge la réparation."

Si le conseiller ne veut rien savoir, dis lui que c'est tant pis pour eux et va voir le tribunal d'instance compétent. Tu n'auras pas besoin d'avocat, et tu es sûr(e) de gagner.

TU ES DANS TON DROIT, NE TE LAISSE PAS FAIRE.
Et si un jour il ne restait plus que des fleurs en plastique et des papillons mécaniques ?
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Message par Dakuja le 20/10/08, 23:32

Bien, j'ai pu faire un test rassurant. J'ai branché un écran externe, et ça fonctionne !!! Donc au final, la carte graphique doit encore tourner.

Du coup ça me permet de lancer les différentes actions de la signature de Bicus pour voir si ça arrange quelque chose.
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Message par Lux le 20/10/08, 23:35

Moi ils m'ont déjà changé 2 cartes mères hors garantie comme ça ... la prochaine fois je prendrais l'apple-care. J'ai eu de la chance de tomber sur des gens sympa, je ne sais pas si la prochaine fois ça passera ... :roll:
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Message par Arnaud de Brescia le 21/10/08, 1:41

Heu... on arrête la crise de juridisme les gars ?

Le vice caché il faut d'abords le démontrer - bonjour le parcours du combattant.


Le problème Nvidia 8600M GT des MacBook Pro EST RECONNU PAR APPLE qui étend LA GARANTIE A DEUX ANS POUR CE DEFAUT.

http://support.apple.com/kb/TS2377?viewlocale=fr_FR

Je ne sais pas qui tu as eu au téléphone ni comment tu t'es débrouillé mais il n'est nulle part fait mention de numéro de série :

Produits spécifiques concernés :

Modèles de MacBook Pro 15 pouces et 17 pouces avec un processeur graphique NVIDIA GeForce 8600M GT
MacBook Pro (17 pouces, 2,4 GHz)
MacBook Pro (15 pouces, 2,4/2,2 GHz)
MacBook Pro (début 2008)
Ces ordinateurs ont été fabriqués approximativement entre mai 2007 et septembre 2008


"approximativement" c'est-à-dire que même Apple ne sait pas précisément quelles sont les machines touchées.

Donc, Dakuja, si ça recommence, tu appelles l'Apple Care et fais réparer ta machine au frais d'Apple et de Nvidia. Et si le pignouf au bout du fil n'est pas au courant tu demandes un responsable qualifié.

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Message par Odibi le 21/10/08, 9:45

La crise de juridisme, c'est juste parce que c'est la seule technique qui a marché quand j'ai eu des problèmes avec le SAV pour qu'il prennent en charge une machine.
Etrangement, il faut en arriver là pour qu'ils daignent bien vouloir assumer les garanties jusqu'au bout. Et ça me désolé aussi…
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Message par Dakuja le 21/10/08, 10:04

Merci à tous pour vos commentaires :)

Pour l'instant je croise les doigts, après réparation des autorisations, réparation du disque dur (il y avait des erreurs), réinitialisation de je ne sais plus quoi au démarrage, etc... l'écran est revenu à la vie. Je n'ai pas d'explication à donner sur le pourquoi du comment parce que je n'y comprend rien, mais pour l'instant je suis content. J'espère que ça va durer.

Effectivement, si dans le futur il y vraiment un problème matériel, j'essaierai de faire le forcing auprès du SAV.
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