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Très énervé... Problème MacBook Pro 2018

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Très énervé... Problème MacBook Pro 2018

Message par Xiandt le 07/09/18, 11:44

Bonjour à toutes et tous.

J'avoue que je ne sais pas s'il faut se présenter sur ce forum, chose logique lors d'une inscription et j'en suis désolé s'il fallait...

J'ai acquis un MacBook Pro 2018 15" peu après leur sortie officielle (malheur visiblement). J'ai rendez-vous avec le Genius Bar de ma ville ce lundi 10 septembre mais je souhaitais avant cela votre avis.

Un soir, il y a 2/3 jours, j'étais sur Illustrator et Photoshop et je bossais sur une affiche pour le boulot. Le système m'a prévenu que je n'étais qu'à 5 % de batterie. Pas de soucis, au temps pour moi, je branche le chargeur. Quelques minutes après, un message apparaît (que je n'ai pas le temps de lire) et l'ordi se coupe. Ultra chaud (chargeur compris), j'attends un peu que la bête refroidisse. La chaleur est franchement hallucinante côté Touch Bar (toute la longueur).

Je rallume le MacBook et il n'arrive pas à charger ma session (il reste figé sur l'écran). Plusieurs essais et impossible de le redémarrer (toujours figé ou il reste sur la Pomme). Chaleur hallucinante encore après quelques secondes (allez deux minutes max) quand il reste un peu allumé. Là, encore le même problème, un "woooosh" se faire entendre (haut parleur) et il s'éteint.

J'ai donc pris rdv mais j'aimerais savoir si vous avez une info à me donner. Visiblement le problème de surchauffe ne touche que les i9 et est corrigé avec des patchs à ce que j'ai lu.

C'est le premier modèle de MacBook Pro 15" (i7 2.2 GHz) mais avec 32 Go à la place des 16 Go de base.

Merci d'avance à ceux qui pourront et souhaiterons me répondre.
Xiandt
Novice
 
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Re: Très énervé... Problème MacBook Pro 2018

Message par AvroArrow87 le 08/09/18, 23:03

Juste pour clarifier:

- est-ce que la chaleur excessive est apparu lors de la charge ou était-il déjà chaud en utilisation ?
- Avez-vous entendu le ventilateur ?
- Un démarrage sans extensions as-t'il était tenté ? (shift au démarrage)
- Avez-vous un clone bootable ?

À ma connaissance, seul le processeur peut dégager autant de chaleur... Il peut être fortement sollicité au démarrage, mais ce n'est pas bon signe. Il est aussi possible que le ventilateur ne fonctionne pas, et pas de refroidissement...
AvroArrow87
Mac4Everien confirmé
 
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Re: Très énervé... Problème MacBook Pro 2018

Message par Xiandt le 09/09/18, 13:37

Déjà merci pour la réponse :).

Le Mac était déjà très chaud après 1 h d'utilisation (Illustrator, Photoshop et Safari ouverts). Dès l'annonce des 5 % de batterie, j'ai branché le chargeur et quelques minutes après c'était bien pire, chargeur compris.

Je n'ai pas entendu le ventilateur, le MacBook est resté très silencieux. Vu que celui-ci n'a que 2 mois, j'ai donc pris un rdv chez Apple. Mais j'ai quand même essayé de le restaurer avec les techniques habituelles (shift, shift-R... etc.).

• soit il reste planté à 50 % de la barre blanche après l'ouverture de session par mdp.
• soit il reste uniquement sur la Pomme au démarrage.
• soit il bloque sur la "planète" et je n'arrive pas à rentrer mon mdp (j'ai même essayé en qwerty...).

Le MacBook a refroidi quelques minutes après mais le système est HS, il est devenu introuvable.

J'ai rdv demain lundi alors je tiens au courant la communauté. Est-ce que de passer de 16 Go à 32 Go de RAM peut provoquer cela ?
Xiandt
Novice
 
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Re: Très énervé... Problème MacBook Pro 2018

Message par AvroArrow87 le 10/09/18, 23:27

Bonjour,

Je ne pense pas que la RAM soit en cause...

Avez-vous un second mac pour créer une clé système démarrage: i.e. avez vous une clé USB or un disque dur externe sur lequel vous pouvez démarrer ? (à la place du disque et système interne du mac ?)

À l'heure actuelle, le plus probable est un problème logiciel, d'où l'idée de démarrer sur un autre support.

Cordialement,
AvroArrow87
Mac4Everien confirmé
 
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Re: Très énervé... Problème MacBook Pro 2018

Message par Xiandt le 11/09/18, 10:32

Rendez-vous hier à l'Apple Store et par extension au Genius Bar.

Les techniques d'analyses n'ont pas abouti et il faut un banc de test plus poussé. Le MacBook ne répondait quasi à aucune demande d'analyse de leur programme avec un message d'erreur inconnu par le technicien. Il a demandé à son responsable, message inconnu aussi...

Le technicien a bien constaté une surchauffe anormale au bout de 2 minutes. Il devient très chaud au bout de 5 minutes et commence à se mettre en défaut (il s'éteint, le clavier ne répond plus...).

Pour eux, c'est un problème matériel et un changement de pièce est prévue mais il préconise un échange de matériel. Des nouvelles aujourd'hui. J'ai demandé si c'était un problème logiciel, il a vu que tous les correctifs et autres joyeusetés mises en place depuis la sortie des Mac 2018 étaient en place. Et que la surchauffe du matériel est réellement anormale, que c'est surtout ça que Apple doit corrigé.
Xiandt
Novice
 
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Inscription : 07/09/18, 11:36

Re: Très énervé... Problème MacBook Pro 2018

Message par AvroArrow87 le 13/09/18, 18:04

O.K. merci d'avoir transmis les résultats aux forums.

Cordialement,
AvroArrow87
Mac4Everien confirmé
 
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