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Touch Bar qui est devenue toute noir... (MacBook Pro M1)

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Touch Bar qui est devenue toute noir... (MacBook Pro M1)

Message par Gaetan1997 le 20/07/21, 18:00

Bonjour,

Je vais vous raconter en détails mes mésaventures avec Apple et mon MacBook Pro (M1).

Mai 2021, je suis super heureux de pouvoir m'offrir le nouvel MacBook Pro M1. Qui remplace mon ancien MacBook Pro (2019). Ce que je retiens le plus, c'est l'autonomie du Mac. Je suis bluffé !

Bref. Tout ce passe super bien. Je l'adore mon nouveau Mac.

Dimanche 4 Juillet. Comme chaque Dimanche soir, je regarde une petite série. Mais quand j'ouvre mon Macbook, surprise ! Ma Touch Bar est toute sombre... Je me dis peut être un petit bug, ça peut arriver.

Le lendemain, j'allume mon Macbook est ma TouchBar est complètement "noir". Le tactile fonctionne mais aucune "image" apparait...

Je prends RDV à l'Apple Store - Diagnostic de fait : La Touch Bar "répond" mais toujours pas d'image. Etat du Mac : Très bon état justes quelques traces de doigts.

L'apple Store envoi mon Mac au "dépôt". Pour faire réparer/changer tout ça.

2/3 jours plus tard, j'ai une réponse du dépôt. "Nous attendons de vos nouvelles." Je comprends directement que mon soucis n'est pas pris en charge dans par la garantie. Je vais sur le lien, j'ouvre le diagnostic du dépôt et comme par hasard un impact est détecté sur la Touch Bar.

Je refuse la réparation, et mon Mac m'est retourné.

Aujourd'hui, je constate aussi, l'impact sur ma Touch Bar, cet impact n'est pas sur la touch bar mais à l'intérieur.

Mon Macbook n'as seulement que quelques mois. Je l'utilise principalement pour le travail donc il reste posé sur mon Bureau. Je ne l'ai jamais transporté (sauf le jour pour aller à l'apple store), jamais fait tombé, une fois utilisé il est rangé dans sa pochette.

Bref... je suis dégouté ! J'ai essayé de rechercher des cas similaire mais pas trouvé... Comment la Touch Bar aurait pu être aussi fragilisé ?

Suite des événements.

Lundi 19 Juillet :

(Matin) - Apple Store :

Je suis retourné à l'Apple Store. Le technicien que j'ai vu, en as parlé avec son supérieur. La conclusion qui as été faites est : Si le dépôt d'Apple ne prends pas en charge votre dommage. Nous ne pouvons rien faire à parts réparer votre Macbook (Le devis a un montant de 650€).

(Après-midi) - Service client par téléphone :

Une fois rentrée de l'Apple Store, je souhaite faire une réclamation. J'appelle le service client. Je leur raconte tous les détails. La madame que j'ai eu me dit qu'elle vas appeler l'Apple Store pour en savoir plus et qu'elle me rappellerai le lendemain.

Mardi 20 Juillet :

(Après-midi) - Service client par téléphone :

La madame me rappelle, elle me dit qu'elle à réussi à joindre l'Apple Store et qu'ils vont me rappeler.

(Après-midi) - Apple Store :

Je reçois par mail un nouveau devis de l'Apple Store pour la réparation de mon MacBook.
Quelques minutes plus tard je reçois un appel de leur part.

Toujours le même discours : Le dépôt à détecté un dommage "accidentel" sur le Macbook donc on ne peut rien faire à part vous proposé une réparation de votre Macbook.

Cependant un nouvel élément m'est donné par l'Apple Store :

Avant que le Macbook soit envoyé au dépôt, il as été pris en photo et sur cette photo on voit la "fissure interne sur le bord gauche" (Leurs mots écrit sur le devis).

Une question me vient à l'esprit directement : Comment le technicien Mac et moi, n'avons pas pu voir "la fissure interne de la TouchBar" quand je me suis rendu la première fois à l'Apple Store alors que nous avions passé 15/20 minutes à tester le Macbook/La TouchBar ? Comment on ne peut pas voir une fissure quand on est devant à 90 cm du Mac ? Pourquoi la fissure n'apparait pas sur le premier Devis ?

J'attends le rappel du Service client programmer Jeudi à 14h.
Gaetan1997
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