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Problèmes de clavier de MacBook : Apple n'assume pas, la presse s'agace face au fiasco

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Problèmes de clavier de MacBook : Apple n'assume pas, la presse s'agace face au fiasco

Message par Didier le 03/04/19, 10:47

Depuis 2015 et la sortie des MacBook 12", Apple commercialise un clavier dit « papillon » dont la course est très courte, dans le but de gagner en finesse sur la machine.

Repris sur les MacBook Pro depuis 2016, ce clavier ne cesse de faire parler de lui, principalement suite à des problèmes de blocage des touches. Nous avions relayé très tôt le problème, qui s'apparente aujourd'hui à un vrai fiasco industriel. Et la presse n'a plus peur des mots : ce clavier est aujourd'hui une véritable honte sur des machines vendues en France à plus de 8000€ !

Même si Apple a revu à deux reprises le design de son mécanisme et lancé un programme de prise en charge, la firme peine à reconnaitre vraiment le problème. Pour David Heinemeier Hansson, Cupertino nous raconte tout simplement des cracks en déclarant laconiquement que seul un petit nombre d'utilisateur serait touché : « C'est des conneries. C’est un problème énorme, la situation ne fait qu’empirer ! » Dans sa société (Basecamp), 30% des possesseurs de ces machines seraient touchés et une bonne partie s'accommoderaient du problème, soit en utilisant des claviers externes, soit... en laissant couler, acceptant que certaines lettre ne s'affichent pas ponctuellement plutôt que de renvoyer leur Mac au SAV pendant plusieurs jours. A la rédaction de Mac4Ever, nous sommes 3 à avoir un MacBook Pro (de générations différentes) et nous avons tous eu le problème, sauf sur le modèle de 2018 qui semble malgré tout plus résistant grâce à sa petite membrane.



Mais le plus amusant est de voir la réaction des journalistes jusque là plutôt conciliants avec Apple, changer radicalement de discours. Joanna Stern (du Wall Street Journal) a carrément mis le paquet dans son dernier article en proposant à ses lecteurs de désactiver certaines lettre au moment de la lecture, afin qu'ils aient une bonne idée du problème au quotidien. Même le petit soldat John Gruber taille carrément dans le lard de ce « nouveau » clavier, ne limitant pas ses critiques au simple problème de blocage : « Et combien estiment que la nouvelle disposition des flèches est horrible comparée à l'ancienne présentation en T-inversé, combien les développeurs voudraient une vraie touche Échap matérielle et que dire à propos du sentiment général concernant la barre tactile. Et même si je sais que certaines personnes préfèrent ces nouvelles touche à faible course, je suis convaincu que ce n'est pas le cas de la plupart des gens. » Ça, c'est envoyé !

Mais le plus agaçant est évidemment de voir l'entêtement d'Apple, qui a continué à utiliser ce type de clavier dans ses machines après 2016, alors qu'« ils n’ont pas besoin de regarder le nombre d’incidents de SAV rencontrés par les clients. Presque tout le monde chez Apple utilise un MacBook. De par leur propre utilisation du produit, ils savent à quel point la fiabilité est problématique. » déclare Gruber. Pourtant, ce n'est pas la première fois que la Pomme n'assume pas ses mauvais choix sur la durée, à commencer par ses générations de souris, restées avec un seul bouton (et sans molettes !) pendant plusieurs décennies... alors même que c'est le Mac qui avait popularisé l'accessoire dans les années 80.

Après 4 ans de bons et loyaux services, Apple doit tout simplement revoir ses claviers de portables de fond en comble pour sa nouvelle génération de machines. Mais qu'adviendra-t-il des possesseurs de MacBook dans les années à venir ? Nul doute que le problème ne sera pas réglé de sitôt et que le SAV verra arriver toujours plus de machines avec les touches bloquées, souvent hors garantie et avec un surcoût démesuré (il faut changer tout le bloc supérieur, qui contient la batterie et la coque). Pour une partie de ces clients, cela pourrait être aussi l'occasion de se demander s'il ne serait pas temps de changer carrément de crèmerie...

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Re :

Message par Bobibou le 03/04/19, 10:51

"que dire à propos du sentiment général concernant la barre tactile"
Moi j'adore, et en plus elle m'est indispensable.
En tant que prof d'espagnol, elle me fait gagner des moments précieux grâce à ses suggestions et ses accents. Quand je reviens sur mon iMac, elle me manque terriblement.
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Re :

Message par Didier le 03/04/19, 10:53


bobibou a écrit :"que dire à propos du sentiment général concernant la barre tactile"
Moi j'adore, et en plus elle m'est indispensable.
En tant que prof d'espagnol, elle me fait gagner des moments précieux grâce à ses suggestions et ses accents. Quand je reviens sur mon iMac, elle me manque terriblement.


Tu as des programmes qui la simulent sur Mac...
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Re :

Message par Genki le 03/04/19, 10:53

En dehors des problèmes qui touchent ces claviers, on peut pas nier qu'à l'utilisation, ils sont géniaux.

Quand je repasse sur un vieux MBP, bon sang, j'arrive pas à me dire que je suis resté des années avec un clavier comme ça.

Vraiment dommage que ces problèmes arrivent :?
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Re :

Message par jazzyjeff le 03/04/19, 10:59

A vouloir proposer des bouzes de services que tout le monde fait déjà, on met l'énergie des équipes au mauvais endroit. Au nom du fric. La dernière keynote (que j'ai arrêté de regarder après 7 minutes) était un show hollywoodien pathétique et sans saveurs... chiant à mourir...
Non, Apple ne fait malheureusement plus rêver avec ses produits magiques et innovateurs. Le cumul de tous ces problèmes techniques, des machines au HD obsolète, de la pingrerie à tout va pour augmenter encore plus un capital déjà inimaginable... le sommet du capitalisme débile est à son comble dans cette boîte depuis quelques années. Merci Tim.
Pardon pour le coup de gueule mais y en à marre... :twisted:
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Re :

Message par Didier le 03/04/19, 10:59


genki a écrit :En dehors des problèmes qui touchent ces claviers, on peut pas nier qu'à l'utilisation, ils sont géniaux.

Quand je repasse sur un vieux MBP, bon sang, j'arrive pas à me dire que je suis resté des années avec un clavier comme ça.

Vraiment dommage que ces problèmes arrivent :?


Je suis + partagé sur la frappe pure et dure... Je trouve qu'on accroche + les touches qu'avant, à cause de leur faible écartement. Et assez d'accord avec Gruber sur la Touch Bar et la position des flèches...
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Message par cantor le 03/04/19, 11:09

Moi j’ai réussi à régler tous mes problèmes avec une solution radicale, mettre l’aspirateur sur le clavier et attendre une bonne minute. Ça a débloqué toutes les touches
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Re :

Message par CostaDelSol le 03/04/19, 11:15

Je trouve les touches sur le 2018 plus confortables a la frappe que les modeles 2016 et 2017 (et moins bruyantes).

Et utilisant un clavier qwerty (bon courage pour coder avec un azerty), je suis tres content d'avoir les suggestions de mots proposes en francais avec les accents (bon le point faible c'est quand on utilise une docking station et un clavier externe :lol: ) sans devoir rajouter une application.

Cependant c'est sur qu'un clavier plus fiable, je ne dirai pas non :) bien que pour l'instant celui du 2018 "semble" plus robuste.

Et pour la touche Esc, si on appuie avec le doigt decale cela fonctionne quand meme. Le cerveau est capable de s'habituer, si la personne ne veut pas c'est qu'elle n'y mets pas du sien hein faut etre clair la dessus malgre tout ce que l'on lit sur le net.
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Re :

Message par signé Furax le 03/04/19, 11:19

En attendant je remplace mon MBP en fin d'année et si c'est encore ce clavier, j'abandonne, j'en ai assez de devoir faire double boulot pour corriger les manques d'espaces ou les lettres manquantes...et tout ceci avec une protection silicone du clavier depuis le premier jour et un évitement soigneux des zones poussiéreuses, de plus je le met dans une housse entre chaque utilisation.....donc si ce clavier reste....moi je me casse
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Message par 7ussana le 03/04/19, 11:47

Ils ont fait un clavier à leur image j’ai envie de dire. Ça fait quelques années qu’Apple dévie totalement maintenant dans le néant ou le délire totale.
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Re :

Message par Neleh le 03/04/19, 11:55


didier a écrit :
bobibou a écrit :"que dire à propos du sentiment général concernant la barre tactile"
Moi j'adore, et en plus elle m'est indispensable.
En tant que prof d'espagnol, elle me fait gagner des moments précieux grâce à ses suggestions et ses accents. Quand je reviens sur mon iMac, elle me manque terriblement.


Tu as des programmes qui la simulent sur Mac...


Tu aurais un lien d'une version stable/récente/fiable ? J'ai trouvé une démo qui a 2 ans. J'suis curieux de tester.
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Re :

Message par aldo7 le 03/04/19, 11:57

Sur les dernières versions des MBP et MBA (2018), rencontrez-vous autant de problèmes avec les claviers ou les améliorations d'Apple ont porté leurs fruits ?
Je suis sur le point de renouveler mon équipement et ça me fait un peu flipper :)
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Re :

Message par tping le 03/04/19, 12:24

J'attends la WWDC2019, si ils n'ont pas corrigé le problème de clavier, que je rencontre avec mon MBP 2017 au boulot, je prendrai un MBP 2015, moins cher et qui tiendra surement plus longtemps
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Message par jb75012 le 03/04/19, 12:29

Perso, je déconseille à tout le monde autour de moi d’acheter ces macbook new generation.
jb75012
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Re :

Message par momolerobot le 03/04/19, 12:53

Apple fait comme d'hab : Elle va attendre qu'il n'y ait plus de MacBook avec clavier de ce type pour faire un vrai effort, ce qui ne devrait pas être dans si longtemps vu le désastre du formfactor actuel sur un MacBook Pro :
- Haut parleur qui grésille (j'ai),
- Ecran avec rétro éclairage façon spectacle (j'ai pas, encore ?),
- Clavier qui mer... (j'aiiii),

Je rajoute ma petite touche personnelle : les ports usb-c qui déconnectent dès que l'on touche un tant soit peu un câble (jeu dans 2 prises)!

Et pourtant je suis très soigneux avec ma machine.
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