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Le SAV des Apple Stores est-il devenu plus strict avec les clients ? (échanges, réparations)

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Modérateur: Bicus

Re :

Message par DEF13 le 02/09/19, 8:07

En résumé, le problème de fond c'est bien la politique du collé/soudé. En cas de panne, il ne reste que 2 solutions :
1- Réparation longue, complexe et non dénuée de risques pour les composants fonctionnels
2- Le remplacement de l'appareil défectueux pour un neuf et donc la perte de revenu évidente pour Apple
Au final, c'est la conception des appareils qui complexifie les opérations de SAV, qui oblige à serrer la vis de ce dernier. Et qui paie les pots cassés ? Le client.
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Message par Montanaprod le 02/09/19, 10:40

Pareil pour moi, un iPhone X dans sa deuxième année de garantie qui a eu une tache noire du jour au lendemain, je l’emmène a l’Apple Store, malgré qu’il y ait un Rappel d’écran sur les iPhone X, il ne voulais rien savoir. Je précise que l’écran n’est pas fissuré, et que tout le côté n’a aucun choc ...

Après 20 ans d’achats chez eux, aujourd’hui je me pose pas mal de questions...
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Message par Arnaud3333 le 02/09/19, 13:53

Est ce qu’il n’y aurait pas une différence de prise en charge entre les matériels avec et sans AppleCare +?
Depuis l’apparition de ce contrat de garantie qui inclut la casse je me dis que Apple serait plus souple si le device a une assurance spécifique
Arnaud3333
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Re :

Message par FFshoW le 03/09/19, 16:27


arnaud3333 a écrit :Est ce qu’il n’y aurait pas une différence de prise en charge entre les matériels avec et sans AppleCare +?
Depuis l’apparition de ce contrat de garantie qui inclut la casse je me dis que Apple serait plus souple si le device a une assurance spécifique


Depuis que l'AppleCare existe en fait, ils seront beaucoup plus compréhensif et avenant sur les possibilités dans le sens du client que si t'avais rien. Je l'ai expérimenté plusieurs fois, avec AppleCare tout est pris en charge il n'y a pas de "fait une restauration" pour voir un bouton bloqué se débloqué par magie :lol: on a le remplacement de l'appareil sans discutions possible alors qu'un jour j'ai ramené un iPhone SE qui avait un problème de batterie qui était flagrant (avant le batteryGate) genre à 20% il s'éteint et du coup il ne voulait rien faire même si il était sous garantie et j'avais pas d'AppleCare !
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iMac 27" 5k Indicateur rouge Informations 03/2019 2099 € L'iMac 27" (Retina) a été mis à jour le 18 mars 2019 avec des modèles Coffee Lake ( 6 à 8 coeurs) et des GPU Radeon Vega. Vous pouvez acheter sans crainte, les iMac ne sont mis à jour qu'une fois tous les 12/18 mois en moyenne. Une mise à jour n'est pas à écarter début 2020 !
iMac 21,5" 4k Indicateur orange Informations 03/2019 1499 € L'iMac 21,5" (Retina) a été mis à jour le 18 mars 2019 avec des modèles Coffee Lake ( 6 à 8 coeurs) et des GPU Radeon Vega. Les iMac ne sont mis à jour qu'une fois tous les 12/18 mois en moyenne. Une mise à jour est donc probable autour du printemps 2020 ! En attendant, privilégiez plutôt le Refurb !
Apple TV 4k Indicateur rouge Informations 09/2017 199 € L'Apple TV 4k est une petite évolution de l'Apple TV pour les téléviseurs 4k. Il gère le HDR, le HDMI 2a et tous les codecs récents. Si vous avez une télévision OLED 4k, il s'agit du modèle idéal. Son prix est raisonnable par rapport à la version HD, qui reste au catalogue. Attention, une rumeur évoque un modèle plus puissant pour la fin 2019.
iMac Indicateur rouge Informations 06/2017 1299 € L'iMac 21,5" (non Retina) a été mis à jour le 5 juin 2017 avec Thunderbolt 3 et puces Kaby-Lake. On attendait des modèles Coffee Lake (à 6 coeurs) d'ici le courant du printemps/été 2019 mais Apple n'a pas renouvelé cette version.. qui ne vaut plus vraiment le coup en 2019.
iMac Pro Indicateur rouge Informations 12/2017 5499 € L'iMac Pro est actuellement le Mac le plus puissant du marché, même s'il a déjà 2 bonnes années d'existence. Apple a rajouté une petite option GPU Vega 64X et 256Go de RAM courant mars 2019, mais rien de bien folichon. N'hésitez pas à consulter nos tests et nos vidéos avant de vous décider ! A noter qu'Apple va sortir un Mac Pro fin 2019, donc si vous n'êtes pas trop pressé, il sera + modulaire...
Mac Mini Indicateur orange Informations 10/2018 899 € Le Mac mini a été mis à jour fin 2018 avec un tout nouveau CPU à 4 coeurs. Une mise à jour est souhaitable en 2020, que ce soit au niveau du CPU ou des SSD (MAJ : Apple a doublé le stockage en mi-2020). Attention toutefois, Apple laisse souvent "mourir" les Mac mini pendant plusieurs années. La prochaine version sera peut-être purement ARM (Apple Silicon) et dispo fin 2020, début 2021...
Mac Pro Indicateur vert Informations 12/2019 6499 € Le nouveau Mac Pro est enfin là ! Certes, sont prix est élevé, mais la cible est très claire : les ultra-pro. Vous pouvez acheter sans crainte, (presque) tout est modifiable dans le temps et les modules MPX sont proposés à part par Apple.
MacBook Pro 13" Indicateur vert Informations 05/2020 1499 € Le MacBook Pro 13" a été mis à jour le 04 mai 2020 avec les nouveaux claviers Magic Keyboard (enfin fiables) et des puces de 10e génération sur le haut de gamme. Vous pouvez acheter sans risque (regardez nos tests !), un modèle 14" est envisagé pour fin 2020 ou début 2021.
MacBook Pro 16" Indicateur vert Informations 11/2019 2699 € Le MacBook Pro 15" est remplacé par un modèle 16" le 13 novembre 2019 avec de nombreuses nouveautés : grosse batterie de 100Wh, clavier totalement revu, touche ESC physique, nouveau GPU AMD (5500M) et du stockage plus généreux. Apple propose depuis juin 2020 une option GPU (5600M) très puissante (voir notre test). Pas de MAJ probable avant fin 2020, voire début 2021.
MacBook Air Indicateur vert Informations 03/2020 1199 € Le MacBook Air a été mis à jour en mars 2020 : processeur à 4 coeurs, nouveau clavier (qui ne se bloque plus) et stockage doublé pour le même prix ! Cette nouvelle version est bien plus intéressante, n'hésitez pas à voir nos tests !
Apple TV 2015 Indicateur rouge Informations 10/2015 159 € L'Apple TV 2015 est sortie fin 2015 et Apple le garde au catalogue malgré l'arrivée de la version 4k. Avec en prime, une petite baisse de prix ! Si vous n'avez pas de TV 4k, cela reste une bonne affaire.
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