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Le défi d’Angela Ahrendts : faire d’Apple une marque intemporelle

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Modérateur: Bicus

Le défi d’Angela Ahrendts : faire d’Apple une marque intemporelle

Message par Laurence le 10/08/18, 0:20

Aujourd'hui, Angela Ahrendts faisait partie des invités du Global Leadership Summit 2018 à South Barrington (Illinois), aux côtés de l'auteur à succès Simon Sinek ou la directrice de Morgan Stanley, Carla Harris. Au cours d’un très, très long échange, avec John Maxwell, la Senior VP Retail a eu l’occasion revenir sur son action au sein d’Apple, notamment les défis liés à la construction d’une marque intemporelle.

Insistant sur ses origines du Midwest des États-Unis, elle rappelle que les valeurs qui lui ont été inculquées ont toujours influencé sa manière de gérer ses équipes. Elle avoue avoir toujours été motivée dans la vie, même si elle ne semble pas aimé le mot travail (non elle n’est pas workaholic ?).


Image © 9to5Mac

Depuis son arrivée (et 80 Apple Store plus tard), elle a affiché son ambition pour ces boutiques, la fameuse transformation en lieux de rassemblement et de rencontre. Elle évoque le « le stress quotidien des réunions budgétaires, des réunions du conseil d'administration, de toutes les tâches que nous devons tous accomplir » et dit se donner le temps de se poser (jusqu’à une heure le matin) pour tout remettre en perspective.

Il faut dire qu’avec 66 000 employés dans 36 pays, la pression est forte. Elle décrit avec conviction comment elle a saisi littéralement la culture d'entreprise d'Apple et les moyens de communication de la firme face à une équipe aussi importante. Elle revient sur le système interne "Loop" utilisé pour collecter et traiter les remarques dès salariés afin qu’elles lui soient remontées (en France cela serait proche du droit d’expression en entreprise, même si le système d’Apple dépasse la « petite » réunion annuelle obligatoire).


Image Twitter

A un moment, John Maxwell a demandé quelle était la stratégie de recrutement de Cupertino, ce à quoi elle répond accorder énormément d’importance à l’intelligence émotionnelle pour « construire des équipes et des cultures ». Comparant son rôle à un jeu d'échecs, elle considère que le travail d'un leader est de mettre chaque membre de l'équipe au bon endroit au bon moment, considérant que l'intuition est essentielle, « un véritable cadeau de Dieu ». Elle précise -ô ironie- : « Je crois que ce sera un véritable cadeau dans un monde d'intelligence artificielle et d'automatisation. »

Revenant sur la notion de « marque intemporelle », il est fait un rapprochement avec son précédent poste chez Burberry et c’est une métaphore plutôt hippique que la dame utilise. Pour elle, les 150 ans d’existence de la firme lui faisait penser à une course de relais, où chaque équipe se succédant les unes aux autres devaient faire face aux défis de leur époque pour assurer la longévité de la marque (on essaie d’imaginer Apple dans un siècle).

« Les marques sont encore plus grandes que les cultures. Les cultures créent les marques. C'est un peu ce que Steve a fait avec l’Apple Park. Il savait qu’il lui survivrait et de beaucoup. C’est tellement plus grand que n'importe quel individu, tellement plus grand que n'importe quel groupe de personnes. »


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Laurence
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Re :

Message par Rom54 le 10/08/18, 0:56

Apple intemporelle?
Il me semble que Ive s'en charge depuis un moment en produisant des appareils qui sont destines a être regardés mais pas utilisés... rien de plus intemporel qu'un amas de silicium sous cloche dans un musée.

Expérience a l'AS de San Francisco: prise de rdv, attente de plus d'1/2 heure, un vendeur a la place d'un technicien, finalement un technicien venant a la rescousse du vendeur en train de sombrer, le technicien n'ayant pas a disposition du matériel de diagnostique, tentant de surnager avec des questions et hypothèses de plus en plus farfelues, arrivée d'un second technicien toujours autant dépourvu de matériel et réponse,... le temps passe, les gens aussi, dans le ciel on voit des nuages, sur fond sonore d'un hall d'aeroport ou de la salle d'une administration - au choix -...en dernier extrême proposition d’échange du produit... au-dessus du tarif du refurb... sans le moindre diagnostique mais plein de "pistes" convergeant sur un défaut du produit (fabrication ou conception, ?)... dommage 4 mois après l'expiration de la garantie.

Sinon, la boutique? Un showroom minimaliste, un espace très mal utilisé, beaucoup de gens, comme dans une halle, qui piétinent ou se "posent" sur le rebord des "pots" de ce qui semble etre des ficus, et les autres se distrayant en regardant un pauvre gars ramant pour une présentation ... histoire de tuer le temps d'attente... Intemporel, c'est pas vraiment l'adjectif que j'aurai employé.
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Re :

Message par zanziraf le 10/08/18, 5:50

intemporelle ? Quand le business d'une boite repose sur sur un seul produit(merci Steve). Tout va très vite dans la tek et dans la mode dont est issue Angela. Qui vivra, verra.
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Re :

Message par flattenkitten le 10/08/18, 8:19

On voit le résultat en Inde alors qu'il avait pourtant prévu beaucoup moins (1000 ans :D)
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Re :

Message par Ben7288 le 10/08/18, 10:02

Il faut qu'ils arrêtent le branlottage intellectuel les VP chez Apple :? :twisted: :twisted:
Apple n'est qu'un vendeur de téléphone et d'ordi ... et c'est tout .. ce ne sont pas des dieux sauveurs du monde :? :twisted:
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Re :

Message par ekami66 le 10/08/18, 10:05

Elle a pris la grosse tête ou est-ce juste une poussée de mégalomanie ?
C'est quoi le "maillage" d'Apple en France ? un APR tous les 100 kms ? Hors des grandes villes points de salut, ce qui exclut la plupart des territoires, et ne parlons pas des pays en voie de développement comme l'Inde où Apple est totalement absente.
Apple n'a pas grand chose à vendre, ce qui explique qu'elle le vende si cher ?
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Re :

Message par DEF13 le 10/08/18, 11:06

Mrs Angela, Burberry UK se souvient de toi (la Reine aussi d'ailleurs) ...

Je ne sais pas qui de Dr. Sir Ive ou de Mrs Angela rend à mes yeux Apple de plus en plus antipathique. Je ne parle même pas de Timmy, tant il est lisse comme un iPhone et transparent comme un Apple Store.

On ne devient pas intemporel parce qu'on l'a décidé, parce que sa capitalisation boursière dépasse les 1000 milliards ou qu'on le clame lors d'une interview, drapée de blanc comme un gourou ou un évangéliste du dimanche …

"Can't buy me love" chantait un groupe anglais.
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Re :

Message par macceddy le 11/08/18, 22:35

"Les marques sont encore plus grandes que les cultures."

'Faut oser dire une énormité pareille !!

Pauvre victime du capitalisme, Mme Ahrendts ... allez, je vous laisse à vos logorrhées dans ces émissions pure US dans un décor tellement kitch ...
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MacBook Pro 13" Indicateur vert Informations 07/2018 1499 € Le MacBook Pro 13" a été mis à jour le 12 juillet 2018 avec une nouveauté de taille : on passe de 2 à 4 coeurs, soit un doublement de la puissance CPU ! La partie GPU gagne 15% et le SSD peut grimper à 2To. Si les prix restent inchangés, les options sont toujours facturées très chères... Ces machines ne seront pas renouveler avant mi-2019. N'oubliez pas de regarder du côté du Refurb si votre budget est trop serré !
MacBook Pro 15" Indicateur vert Informations 07/2018 2799 € Le MacBook Pro 15" a été mis à jour le 12 juillet 2018 avec une nouveauté de taille : on passe de 4 à 6 coeurs, soit un bon de performances jamais vu d'une génération à l'autre ! La partie GPU n'évolue pas vraiment mais le SSD peut grimper à 4To. Si les prix restent inchangés, les options sont toujours facturées très chères, presque 8000€ pour le modèle ultime ! Ces machines ne seront pas renouvelées avant mi-2019. N'oubliez pas de regarder du côté du Refurb si votre budget est trop serré !
MacBook Air Indicateur rouge Informations 06/2017 1099 € Le MacBook Air a été "mis à jour" le 5 juin 2017, avec des fréquences légèrement supérieures, mais aucune autre nouveauté. Attention ! Alors que l'on pensait la machine en fin de vie, une rumeur insistante évoque la sortie d'un MacBook Air "Low Cost" entre avril et juin.
MacBook Indicateur rouge Informations 06/2017 1499 € Le MacBook a été mis à jour le 5 juin 2017, avec peu de nouveautés, en dehors du passage à Kaby-Lake. Une MAJ interviendra sans doute durant le printemps/été 2018.
Apple TV 2015 Indicateur vert Informations 10/2015 159 € L'Apple TV 2015 est sortie fin 2015 et Apple le garde au catalogue malgré l'arrivée de la version 4k. Avec en prime, une petite baisse de prix ! Si vous n'avez pas de TV 4k, cela reste une bonne affaire.
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