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Insolite : 10 000 dollars de réparation sur un MacBook Pro en parfait état

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Message par June le 11/06/19, 17:52

Le photographe/développeur Greg Benz relate sur son blog l'aventure de la réparation à 10 000 dollars de son MacBook Pro 2018, en parfait état de fonctionnement.

L'homme décrit les symptômes ainsi : après avoir travaillé avec sa machine, celle-ci affiche un écran noir, alors que l'on entend le ventilateur tourner, et que la touche de verrouillage majuscule s'allume et s'éteint normalement. Devant ce refus d'obtempérer, les techniciens se sont échinés en vain, puis ont dû se décider à changer la carte mère de la machine, à deux reprises. La troisième fois a permis à l'utilisateur de repartir avec une machine neuve d'une valeur de 7 000$, en échange de son achat initial. Cette nouvelle machine ne tarda pourtant pas à afficher le terrible écran noir, annonçant un nouveau déplacement en Apple Store.



Le problème provenait en fait des habitudes du photographe, et d'une gestion particulière de la luminosité au démarrage de macOS. En effet, Greg Benz a pris pour habitude de travailler avec son MacBook Pro branché sur un écran externe. Ayant rencontré des soucis avec la machine fermée, cette dernière est simplement laissée ouverte en permanence, avec la luminosité réglée au minimum.

Au démarrage, macOS conserve le dernier réglage de luminosité utilisé, y compris si ce niveau est au minimum. La dalle ne s'éclairera faiblement qu'une fois les identifiants de connexion correctement renseignés, et la Touch Bar restera désespérément éteinte tant que cette étape ne sera pas passée, laissant penser à une machine défaillante. De plus, le MacBook Pro était protégé par un mot de passe firmware, empêchant d'utiliser le reset de la PRAM (Cmd-Alt-P-R au démarrage) pour réinitialiser la luminosité.

Un Genius a toutefois fini par trouver la faille. En examinant la dalle avec une lampe torche, il a deviné l'icône du compte au milieu de l'écran. Il a alors suffit de rentrer le mot de passe à l'aveugle pour retrouver le réglage adéquat, et un MacBook Pro parfaitement fonctionnel.
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Re :

Message par RubenF le 11/06/19, 17:54

Meilleur coup de vice de toute l'histoire.
MacBook Pro Touch Bar Mid 2018 Silver Core i5 Quad 2,3Ghz / 8Go / 512Go / Iris Plus
iPhone XS Max Gris Sidéral - iOS 12.3
iPad Pro 10.5 - iOS 12.3
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Message par Godzil le 11/06/19, 17:59

:o :o
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Message par Hades le 11/06/19, 18:00

Donc au final il n'a jamais rien payé.... où sont les 10 000 $ de réparation?
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Message par iTouchKiller le 11/06/19, 18:04

C'est moi où c'est un titre mensongé ?

Peut-être que j'ai mal compris mais...
Les séjours linguistiques sont la voie la plus directe pour l'apprentissage d'une langue étrangère.
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Message par adresse le 11/06/19, 18:29

Respect au technicien qui a du se sentir à la fois très fier d'avoir trouvé et très bête de ne pas avoir trouvé avant :arrow:
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Message par Twi le 11/06/19, 18:36

Et bien, même en combinant l'intelligence de toutes les parties prenantes de cette histoire (y compris le photographe), c'est pas demain qu'on inventerait la roue avec eux. C'est un peu effarant.
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Message par Unmanned le 11/06/19, 18:47

titre un peu putaclic
Je me souviens de mon premier pc portable, un niteo. L'allumage du panneau led de l'écran, se faisait via un petit interrupteur au niveau de l'écran. Un picot sur la partie où se trouve le clavier venait appuyer sur ledit interrupteur pour signaler que l'appareil était fermé et éteignait le clavier.
Après quelques jours d'utilisation, écran noir, pourtant le ventilo (massif à l'époque) tournait bien et le HDD ronronnait, même le petit "tut" de la carte mère au lancement de la machine m'indiquait que tout marchait mais nada, l'écran restait noir. Je m'étais bien creusé la tête également jusqu'à remarquer en pleine lumière que j'étais sur la page d'identification de Windows. Quelques instants plus tard, après avoir retourné l'appareil dans tous les sens, l'écran fini par s'allumer, le système assez basique de ressort était en réalité resté coincé sur la moulure du plastique de mauvaise qualité. C'est assez déroutant d'avoir une machine qui présente tous les signes de fonctionnement habituels mais qui ne marche pas...
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Message par heero le 11/06/19, 19:41

Ce qui est aussi dérangeant c’est comme la pomme n’est plus lumineuse parfois on se rend pas compte que l’écran est allumé même si celui-ci est rabattu :/
faut pas confondre heero (moi) et hero c pas la meme personne ;) lol
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Re :

Message par Gatito le 11/06/19, 20:13

Greg Benz Benz Benz dans sa Benz Benz Benz, désolé fallait que je la fasse
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Re :

Message par Nespresso le 11/06/19, 20:33

Ca m'est déjà arrivé ... Le soir luminosité au mini. J'éteins.

Je rallume le lendemain, écran de connexion avec clavier en anglais. J'ai mis 15 mins avec une torche avant de réussir à me co ..
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Re :

Message par DEF13 le 11/06/19, 20:59

Non mais c'est quoi ce délire ???
J'utilise mon MBP2012 (el capitan) branché à un écran externe avec luminosité au minimum (écran noir) et quand je le débrancheet que je l'utilise en mode nomade, et bien l'écran intégré s'allume correctement …
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Re :

Message par tokamac le 11/06/19, 21:05

C'est pourtant la base de la base quand un client présente un écran noir, il faut commencer par vérifier si c'est une panne "no video" (écran 100% noir) ou une panne de backlight (LCD actifs mais plus de rétro-éclairage de la dalle, alors effectivement les pixels sont légèrement visibles sous une lampe-torche, celle de l'iPhone peut faire l'affaire). Suffit de cibler le logo Apple en haut à gauche ou effectivement la fenêtre de login en plein milieu, si l'ouverture de session n'est pas automatique.

Le fait qu'il y en ait eu pour autant de pièces changées pour autant de pognon (non payé par le client, heureusement !) avant qu'UN type compétent pense à faire ce qui est demandé à tous les techniciens, en dit long sur la dégénérescence de "l'excellence" du SAV Apple. Ça va aussi avec le fait que les "Mac Genius" sont devenus "Genius tout court" et finalement sont désormais largement réduits au rang de swapeurs d'iPhone. Avec la dégringolade du salaire qui va avec, divisé par deux à l'embauche sur une période de 10 ans.

Bref, on dit souvent "un bon pilote, c'est un vieux pilote". C'est souvent le cas aussi pour les Genius. Denrée devenue rare.
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Message par Fxpa le 11/06/19, 21:18

Encore un titre putaclic
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Re :

Message par i_want_your_mac le 11/06/19, 21:41

euuuuh pour ceux qui se plaignent du titre, vous proposez quoi d'autre, parce que je trouve que c'est bien résumé. non?
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