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Google Duplex : une première publicité vidéo et des tests concluants

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Google Duplex : une première publicité vidéo et des tests concluants

Message par Arthur le 02/07/18, 10:35

« Google Duplex », la nouvelle fonction de l'Assistant Google capable d'effectuer des réservations par téléphone, avait suscité de nombreuses réactions durant sa présentation, notamment quelques doutes sur les capacités réelles de ce service, dont la démonstration était sans doute un peu trop lissée, selon l'aveu de Scott Huffman, l'un des responsables du développement de Google Assistant.

Pour rassurer ses clients, la firme de Mountain View est cependant passée à la vitesse supérieure et a invité plusieurs journalistes à tester « IRL » Google Duplex, une démonstration assez convaincante selon Ron Amadeo, d'Ars Technica, qui reconnait que le service répond parfaitement aux promesses de Google.



Si la société n'a pas autorisé ces premiers testeurs à immortaliser leurs premiers pas avec Google Duplex, une vidéo de présentation illustrant le fonctionnement de ce service a été mis en ligne récemment par Google. La séquence met ainsi en avant la simplicité avec laquelle les utilisateurs pourront effectuer une réservation au restaurant par l'entremise de Google Assistant, qui se chargera d'appeler l'établissement et de prendre à sa charge toutes les interactions avec le personnel.

Dès le début de la conversation, ce dernier est informé qu'il s'adresse à une intelligence artificielle et que l'ensemble de la discussion sera enregistrée. En cas de difficulté ou de question sortant des compétences de l'Assistant, un opérateur humain sera par ailleurs chargé de reprendre le fil de la discussion afin de finaliser l'opération. D'après les essais réalisés par la société, 80% des appels peuvent actuellement être passés sans intervention humaine, cependant Google viserait un pourcentage bien supérieur avant de proposer ce service à l'ensemble de ses clients.

D'après The Verge, Google Duplex devrait être proposé prochainement à un cercle restreint d'utilisateurs de confiance, mais avec des capacités limitées dans un premier temps à la consultation des horaires des restaurants partenaires de Google, sans possibilité d'effectuer de réservation (une fonction qui serait activée dans le courant de l'été). La prise de rendez-vous dans les salons de coiffure, qui n'a pas pu être présentée aux journalistes, n'a pour le moment aucune date de lancement officielle.
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Re :

Message par mbritto le 02/07/18, 11:22

A la fois impressionné et terrifié :o
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Re :

Message par procyon le 02/07/18, 15:26

Cela montre bien que la vidéo avait été éditée. Le plus flippant est la qualité de synthèse vocale. Sur la qualité de compréhension on reste sur un scénario hyper simple il ne faut pas demander des sièges enfants des restrictions alimentaires ou rien qui ne sorte de l’ordinaire le fait qu’un humain soit capable, en mois d’une seconde, de prendre la main avec tout l’historique des échanges montre aussi que chaque appel est écourté de bout en bout. Ce n’est pas une solution industrielle. C’est une démo mais ça ne sera jamais une vraie fonctionnalité. S.ils sont obligés de mobiliser 1 humain par appel autant leur faire faire le boulot
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Re :

Message par roccoyop le 02/07/18, 17:32

Et dire qu'à une époque on nous disait qu'internet ne rassemblait pas les gens, mais les isolait. Avec Google on a franchi une étape supplémentaire, on n'appelle plus, c'est le robot qui le fait.

C'est une jolie vidéo avec plein de soleil et une femme qui flan dans la rue. Pour moi ça aurait été plus judicieux de le faire avec une personne débordée qui n'a pas le temps de passer ce coup de fil. Là, la nana aurait pu se bouger le cul et passer ce coup de fil elle-même, surtout que le temps qu'elle a mis pour discuter avec une machine, ce serait revenu au même de faire l'appel en direct. Ah oui mais non, elle aurait dû parler avec un vrai humain ! :o
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Re :

Message par FrancoBorgo le 03/07/18, 0:14

je crois que les clients principaux seront les entreprises pour leurs services à la clientele afin de réduire le nombre d'appel vers les humains.
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