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Finalement, Logitech va échanger tous les Harmony Link contre un nouveau hub

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Message par Arthur le 10/11/17, 12:57

Le tollé provoqué par l'annonce de l'arrêt des services du hub Harmony Link en début de semaine a manifestement poussé Logitech à revoir ses positions, la firme suisse a en effet annoncé il y a quelques heures que tous les possesseurs d'un pont d'ancienne génération se verront proposer gratuitement un échange avec le nouveau Harmony Hub.



À partir du mois de mars 2018, les ponts Harmony Link cesseront en effet définitivement de fonctionner, en raison selon le constructeur de l'expiration d'un certificat de sécurité.

Pour calmer la grogne des propriétaires d'un pont de première génération, Logitech avait ainsi offert une mise à niveau gratuite pour tous ceux dont l'appareil était encore sous garantie, ou une remise de 35% sur l'achat du nouveau modèle, un geste jugé insuffisant pour tous ceux qui avaient acheté leur pont il y a plus de deux ans.

Rory Dooley, le responsable du département Harmony chez Logitech, a rapidement réagi et a promis que tous les propriétaires d'un Harmony Link seront contactés par l'entreprise afin de procéder à un échange de leur produit, sans surcoût, contre un modèle dernier cri, comprenant toutes les fonctionnalités du premier modèle, ainsi que de nouvelles options.

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Arthur
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Re :

Message par stipus le 10/11/17, 14:30

Bravo Logitech pour cette décision, et il faudrait que les autres en prennent de la graine !

Je suis même favorable à une solution législative à ce problème car trop d'entreprises ferment des services en ligne utilisés par les acheteurs de leur matériel.

Quand on vend un matériel associé à un service en ligne, il devrait être obligatoire de maintenir le service ou de trouver une solution favorable aux utilisateurs.
stipus
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Message par iPobe le 10/11/17, 14:48

Comme la location dune box finalement........mais c compliqué niveau logistique peut etre...mais en meme temps ca obligerai les societe a renouveler leur materiel seulement quand ce serait necessaire...mais ce serai possiblement plus cher pour le consomateur...
iPobe
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Re :

Message par Kafy le 10/11/17, 15:20

Est-ce que les clients étaient clairement informé (donc pas écris en tout petit dans les méandres d'un document de 20 pages) que le hub serait inutilisable si les services venaient à fermer ?

Si dès le début les responsables de Logitech avaient choisis cette option de remplacer les pont, alors ils auraient gagné un bonus sympathie énorme auprès des clients et future clients.

Entre la batterie de clavier inéchangeable et maintenant le hub .... je n'ai pas confiance en cette entreprise qui ne réagit QUE sous la pression des clients.
Kafy
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Re :

Message par willgie le 10/11/17, 15:32


kafy a écrit :Entre la batterie de clavier inéchangeable et maintenant le hub .... je n'ai pas confiance en cette entreprise qui ne réagit QUE sous la pression des clients.


Au moins, elle réagit !
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