Mac4Ever Refurb Store Guide d'achat Apple - Des conseils sur toute la gamme Apple Débuter sur Mac
Mac4Ever.com - Toute l\'actualité Apple, iPhone, iPad, iPod et Mac - Mise à jour quotidienne
Actu Dossiers Forum Photos/Podcasts Petites Annonces
Icône recherche
Annuler la recherche
4831 connectés

Écran endommagé suite au branchement d'un Mac mini neuf reco

Tout carré, tout plat et tout petit, c'est le Mac mini !

Modérateurs : Odibi, Bicus, FXF, Nix, beheme, Linschn, Oh my dog, Dragonir, Himax

Écran endommagé suite au branchement d'un Mac mini neuf reco

Message par Falcom1998 le 01/11/14, 10:25

Bonjour

Je viens vous faire part de mon expérience avec un Mac mini reconditioné que je viens d'acheter; hier soir dés que je l'ai branché à mon écran viewsonic 27" en hdmi (acheté il y a 3 mois), pendant la restauration de time machine (qui a durée 2 heures pour récupérer 150 go) l'écran s'etegnait environ tous les 2 ou 3 minutes, pendant une période qui osilait entre 5 et 30 secondes, je me suis dit qu'à la fin de l'installation le problème allait être resolu, une fois ma sauvegarde récupèré, j'ai constaté que la machine ramait énormément avec toujours, ce problème d'écran qui s'etegnait, j'ai essayé de recuperer 10 photos prises sur mon iPad, cette opération a pris 30 minutes, j'ai réinitialisé l'ordinateur à nouveau et après 5 minutes d'utilisation sur Aperture il y a eu un grésillement sur les haut parleurs de l'écran, et aprés il est devenu tout noir, j'ai rédémarré l'ordinateur a nouveau, l'écran est devenu bleu et il s'est éteint à nouveau, après plus rien, pas de son, pas d'image, j'ai essayé de le redémarrer à nouveau et rien.... J'ai fait des test avec mon Apple TV, et rien, pas d'image, pas de son, j'ai essayé avec 4 câbles hdmi sans aucun résultat, enfin j'ai essayé avec l'adaptateur DVI fourni avec le Mac mini, et là j'ai une image mais à 720p, impossible d'avoir accès à une résolution supérieur, sans compter que le son n'est pas acheminé sur le port DVI.

Apres tous ses essais j'arrive a la conclusion que le port hdmi de mon écran est mort, et peut être aussi le contrôleur, sachant que l'écran fonctionnait parfaitement avant de brancher le Mac mini, et qu'au moment de brancher celui-ci les problèmes ont commencé, j'ai conclu que l'ordinateur a endommagé l'écran.

Faisant ce constat j'appelle en premier, pendant ma pause déjeuné, le SAV de viewsonic, ils me demandent de leur faire un mail expliquant mon problème afin de procéder à la réparation de l'écran, (délai annoncé de 15 jours à un mois), et ils refusent de prendre l'écran sous garantie s'ils constatent qu'un autre appareil a endommagé le sien, (bon ok, je vais voir avec Apple directement vu qu'à la base c'est leur machine qui a endommagé l'écran)

J'appelle l'Apple care, j'expose mon problème et on me met en relation de suite avec le service commercial, la jeune femme me demande les caractéristiques de mon écran et me dit qu'elle va discuter avec ses supérieurs pour voir ce qu'ils peuvent faire, entre temps la communication coupe, et on me rappelle vers 18h pour me dire qu'ils ne peuvent rien faire d'autre que de me rembourser le Mac mini, comme je suis dans la rue je laisse tomber; vers 19h je rappelle l'Apple care, j'expose à nouveau mon problème, la jeune fille reconnaît que le Mac Mini a pu endommager mon écran, et me met en relation avec un technicien niveau 2, ce monsieur m'explique que tous les produits reconditionnés ont peut être un problème, et que le client au moment de l'achat doit assumer et accepter le risque de se retrouver avec une machine en panne qui peut endommager d'autres périphériques (Apple est bien généreux de vous donner 15% de remise sur un produit défectueux), je lui demande de me dire ou je peux trouver cette clause, à quoi il n'a pas su quoi répondre et me demande d'aller voir directement avec viewsonic pour une réparation sous garantie, je lui explique qu'il n'est pas sûr qu'ils vont le prendre en charge et que je ne peux pas ne permettre d'être sans ordinateur pendant 1 mois ou plus (je l'utilise pour mon travail), il me demande d'aller dans un centre agréé afin qu'ils fassent des test sur le Mini afin de lui porter la preuve physique que l'ordinateur est en cause (super!! ils remettent en cause mon problème, depuis quand ils sont procéduriers chez Apple?), je lui dit qu'il faut une bonne semaine pour avoir un RDV au Genius Bar de Bordeaux, et lui demande des les appeler pour qu'ils me reçoivent aujourd'hui, il me dit qu'il ne peut rien faire, et qui se je veux qu'Apple fasse quelque chose pour mon écran, il va falloir attendre, le fait qu'ils tapent en touche et qu'ils essaient de se dédouaner en donnant des arguments sans fondement, m'a un peu énervé et ce gentil monsieur n'a trouvé d'autre réponse que de me raccrocher au nez.

Ce matin en me réveillant je retrouve un mail d'Apple qui m'annonce que ma demande de retour a été prise en compte et que dhl ou ups vont me contacter pour programmer l'enlèvement, sachant qu'en aucun moment j'ai fait cette demande, je trouve vraiment gonflé qu'ils fassent cette demande sans mon accord afin de se débarrasser au plus vite du problème.

Je me retrouve à la fin avec un écran hors service et sans ordinateur, vu que je l'utilise pour mon travail, je suis obligé d'acheter des nouveaux. Si je veux qu'Apple reconnaisse le problème je doit perdre je ne sais pas combien de temps afin d'apporter les preuves de ma bonne foi.

Je suis écœuré de la position d'Apple, client fidèle depuis 15 ans, cet entreprise est devenue une pompe à fric, ou la seule chose qui leur intéresse est le bénéfice et pas le client.
Falcom1998
Novice
 
Message(s) : 7
Inscription : 23/06/12, 13:17

Retour vers Mac mini

Qui est en ligne ?

Utilisateur(s) parcourant ce forum : Aucun utilisateur inscrit et 2 invité(s)

Conseils d'achat

  • Macintosh

  • iPhone, iPad & iPod

iMac Indicateur rouge Informations 06/2017 1299 € L'iMac 21,5" (non Retina) a été mis à jour le 5 juin 2017 avec Thunderbolt 3 et puces Kaby-Lake. On attendait des modèles Coffee Lake (à 6 coeurs) d'ici le courant du printemps/été 2019 mais Apple n'a pas renouvelé cette version.. qui ne vaut plus vraiment le coup en 2019.
iMac Pro Indicateur rouge Informations 12/2017 5499 € L'iMac Pro fut à sa sortie le plus puissant du marché, remplacé depuis par le nouveau Mac Pro, qui risque de lui voler la vedette. L'iMac Pro semble depuis abandonné par la Pomme... Apple a rajouté une petite option GPU Vega 64X et 256Go de RAM courant mars 2019, mais rien de bien folichon. N'hésitez pas à consulter nos tests et nos vidéos avant de vous décider !
Mac Pro Indicateur vert Informations 12/2019 6499 € Le nouveau Mac Pro est enfin là ! Certes, sont prix est élevé, mais la cible est très claire : les ultra-pro. Vous pouvez acheter sans crainte, (presque) tout est modifiable dans le temps et les modules MPX sont proposés à part par Apple.
Mac Mini Indicateur orange Informations 10/2018 899 € Le Mac mini a été mis à jour fin 2018 avec un tout nouveau CPU à 4 coeurs. Une mise à jour est souhaitable en 2020, que ce soit au niveau du CPU ou des SSD (MAJ : Apple a doublé le stockage en mi-2020). Attention toutefois, Apple laisse souvent "mourir" les Mac mini pendant plusieurs années. La prochaine version sera peut-être purement ARM (Apple Silicon) et dispo fin 2020, début 2021...
MacBook Pro 13" Indicateur vert Informations 05/2020 1499 € Le MacBook Pro 13" a été mis à jour le 04 mai 2020 avec les nouveaux claviers Magic Keyboard (enfin fiables) et des puces de 10e génération sur le haut de gamme. Vous pouvez acheter sans risque (regardez nos tests !), un modèle 14" est envisagé pour fin 2020 ou début 2021.
MacBook Pro 16" Indicateur vert Informations 11/2019 2699 € Le MacBook Pro 15" est remplacé par un modèle 16" le 13 novembre 2019 avec de nombreuses nouveautés : grosse batterie de 100Wh, clavier totalement revu, touche ESC physique, nouveau GPU AMD (5500M) et du stockage plus généreux. Apple propose depuis juin 2020 une option GPU (5600M) très puissante (voir notre test). Pas de MAJ probable avant fin 2020, voire début 2021.
MacBook Air Indicateur vert Informations 03/2020 1199 € Le MacBook Air a été mis à jour en mars 2020 : processeur à 4 coeurs, nouveau clavier (qui ne se bloque plus) et stockage doublé pour le même prix ! Cette nouvelle version est bien plus intéressante, n'hésitez pas à voir nos tests !
Apple TV HD Indicateur rouge Informations 10/2015 159 € L'Apple TV 2015 est sortie fin 2015 et Apple le garde au catalogue malgré l'arrivée de la version 4k. Avec en prime, une petite baisse de prix ! Si vous n'avez pas de TV 4k, cela reste une bonne affaire.
Apple TV 4K Indicateur rouge Informations 09/2017 199 € L'Apple TV 4k est une petite évolution de l'Apple TV pour les téléviseurs 4k. Il gère le HDR, le HDMI 2a et tous les codecs récents. Si vous avez une télévision OLED 4k, il s'agit du modèle idéal. Son prix est raisonnable par rapport à la version HD, qui reste au catalogue. Attention, une rumeur évoque un modèle plus puissant pour la fin 2019.
À découvrir sur Mac4Ever
b 1 
app
  • Nouveautés

  • Gratuites

  • Payantes

A propos | Mentions légales | Contacts | Emploi | RSS | Apps