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Des produits Apple d'occasion vendus comme neufs : une pratique inquiétante (et courante ?)

Tout ce qui touche de près ou de loin au matériel Apple

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Message par Didier le 24/08/18, 14:52

Depuis quelques temps, nous recevons des témoignages assez difficiles à croire autour des produits Apple achetés dans le commerce.

En effet, plusieurs lecteurs nous ont remonté avoir été confronté à un phénomène étrange : ils commencent par acheter un produit Apple (Mac, iPhone, accessoires) chez une grande enseigne. Quelques mois plus tard, un problème les oblige à se rendre en Apple Store, où le vendeur les informe que le produit a déjà été utilisé et déballé, une information qui est généralement fiable, car basée sur le numéro de série.

Vous pouvez d'ailleurs vérifier la garantie (et la date d'achat) sur ce service avant d'acheter un produit d'occasion (mais aussi, vendu comme neuf, du coup) :

https://checkcoverage.apple.com/fr/fr/

Apple nous vous donne pas directement la date d'achat, mais vous pouvez la déduire en fonction de la fin de la garantie, comme ici avec notre iPhone X acheté le 3 novembre 2017 :



Problème, il semble difficile de se retourner vers le revendeur dans ce cas de figure. Par exemple, un lecteur, Anthony, a acheté un MacBook 12" sur Cdiscount en novembre 2017. Or en Apple Store, «  on m'informe qu'en fait, ce MacBook a été utilisé la 1e fois en août 2017. Je contacte Cdiscount sur Facebook pour publicité mensongère, mais après plusieurs échanges, ils m'informent que le produit est neuf. », chacun se renvoyant la balle. Il y a quelques jours, nos confrères d'iGen évoquaient le même type de problème avec la boutique Orange et des AirPods manifestement déjà ouverts et bradés à des tarifs assez rares sur le marché.



Attention, les produits ne sont pas forcément abimés, ils peuvent avoir été ouvert et renvoyés immédiatement par exemple. Mais dans certains cas (on nous a raconté la même histoire chez Darty), le boite et l'emballage ne laissaient pourtant aucun doute au moment de l'achat (blister etc.), alors que le produit était clairement en mauvais état et déjà utilisé. La question de la responsabilité devient encore plus complexe à déterminer lorsque le revendeur fait appel à des fournisseurs tiers. Ces derniers reconditionnent parfois les machines de telle façon qu'il soit impossible de les discerner des modèles non-déballés et surtout, ils se gardent bien de le dire. Il est également compliqué de prouver que le produit n'était pas neuf au moment de la réception, surtout a posteriori.

Précisions que nous n'avons pas été en mesure de vérifier en détail (avec les différents intervenants) tous les propos qui nous ont été rapportés. Il s'agit ici de témoignages de lecteurs, répétés et basés sur leur bonne foi. Les noms des enseignes apparaissant dans cet article sont simplement associés à des propos rapportés et sans doute très ponctuels. Nous espérons cependant que ces derniers mèneront des enquêtes plus approfondies sur leurs fournisseurs/grossistes si ce genre de cas leur est avéré ou rapporté par des clients.

Ceux qui ont été victimes de telles supercheries semblent avoir tous bénéficié de réductions substantielles. Les promos étant rares chez Apple, lorsque des machines récentes ou des accessoires comme les AirPods sont proposés avec des rabais de 20 ou 30%, il y a peut-être des questions à se poser sur l'origine réelle du produit. La seule manière d'en être certain est de vérifier le numéro de série (comme indiqué ci-dessus) juste après achat et de renvoyer le tout le cas échéant. Précisons que la voie des tribunaux reste toujours possible, mais le coût et l'énergie d'une telle procédure découragent généralement la majorité des acheteurs.


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Message par Christophe87270 le 24/08/18, 14:58

Il n'y a pas de fumée sans feu ...
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Message par Manfred78 le 24/08/18, 15:07

Problème constaté récemment chez Boulanger avec une Apple Watch. Et rapidement constaté car la montre était resté bloquée sur l’identifiant Apple de son ancien propriétaire. Elle était donc totalement inutilisable.

Du coup, incompréhension des vendeurs de chez Boulanger et longues discussions pour aboutir à un échange de la montre, cette fois-ci totalement fonctionnelle.

Dans ce cas, la montre avait été achetée au tarif normal et l’emballage ne montrait aucun signe de reconditionnement.
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Message par Applemaniaq le 24/08/18, 15:09

C'est comme pour les achats de Macbook à la FNAC, s'il y a une remise, c'est que ce sont des modèles des années précédentes ou d'au moins 6 mois.
C'est pareil pour tous les articles en promo, ce sont d'anciennes fabrications.

Il n'y a qu'en ayant la machine en main que l'on peut voir le type exact de celle-ci, sur l'étiquette de la boîte (du genre A1520) et avoir Mactracker sous la main.
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Message par spece92 le 24/08/18, 15:21

Mais ce sont les sites tech qui relaient ces « promos » !
Wech BB :)
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Message par anneg le 24/08/18, 15:27

Ca m'est déjà arrivé il y a environ 10 ans chez Darty, avec un disque dur vendu comme neuf, pb sur ce disque, le n° de série indiquait un matériel d'occasion.... et le patron du magasin n'avait pas l'air très à l'aise quand j'ai ramené le produit....
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Message par pimousse42 le 24/08/18, 15:30

L'outils qui donne la fin de garantie d'un appareil est biaisé par le fait qu'apple active automatique le début de la garantie d'un produit 3 mois après la sortie d'usine.
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Message par diantro le 24/08/18, 15:31

Ha ha, nous sur Android c'est beaucoup plus simple ! Les terminaux sont tous au rabais de base, il n'y a pas de SAV, donc personne ne sait nous dire si notre téléphone a déjà été utilisé ou pas. Comme ça on ne se pose pas la question ! :arrow:
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Message par Hades le 24/08/18, 15:40

Pour avoir bossé dans un APR au SAV je peux confirmer que des machines achetées chez Fnac ou chez Média Markt par exemple sont « activés » avant l’achat final par le client. Comme si Apple activait la garantie au moment où la Fnac se fait livrer son stock. Ça n’a par contre jamais posé de problème pour les retours sous garantie car c’est la date sur la facture d’origine qui prévaut, pas les infos de GSX (le site qu’apple utilisé pour le suivit dès réparations)
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Message par Didier le 24/08/18, 15:41


spece92 a écrit :Mais ce sont les sites tech qui relaient ces « promos » !


Ne mélange pas tout, ce sont surement des cas isolés ou des lots spécifiques. Par ailleurs, je doute que des enseignes comme la Fnac ou Orange fassent ça consciemment, vu les risques encourus. Si l'on suit ta théorie, le client aussi est complice.
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Re :

Message par Didier le 24/08/18, 15:41


hades a écrit :Pour avoir bossé dans un APR au SAV je peux confirmer que des machines achetées chez Fnac ou chez Média Markt par exemple sont « activés » avant l’achat final par le client. Comme si Apple activait la garantie au moment où la Fnac se fait livrer son stock. Ça n’a par contre jamais posé de problème pour les retours sous garantie car c’est la date sur la facture d’origine qui prévaut, pas les infos de GSX (le site qu’apple utilisé pour le suivit dès réparations)


Cad ? Elles sont déballées et remballées ?! Ça me parait étrange ^^
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Re :

Message par Hades le 24/08/18, 15:45


didier a écrit :
hades a écrit :Pour avoir bossé dans un APR au SAV je peux confirmer que des machines achetées chez Fnac ou chez Média Markt par exemple sont « activés » avant l’achat final par le client. Comme si Apple activait la garantie au moment où la Fnac se fait livrer son stock. Ça n’a par contre jamais posé de problème pour les retours sous garantie car c’est la date sur la facture d’origine qui prévaut, pas les infos de GSX (le site qu’apple utilisé pour le suivit dès réparations)


Cad ? Elles sont déballées et remballées ?! Ça me parait étrange ^^


Machines neuves sous blister, jamais deballees. Les machines que nous vendions par contre, ca se passait correctement, activation quand le client ouvrait la machine pour la premiere fois. Les dates GSX et factures correspondaient comme si vous aviez achete en Apple Store ou sur l Apple Store en ligne. (je parle pour la Belgique mais ca m etonnerait que ca soit arrive que chez nous)
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Re :

Message par AdriZ le 24/08/18, 15:46

Je pense que c'est une pratique ultra courante sur tout type d'appareil !
Comme on a 15 jours pour retourner un appareil acheté par correspondance (= sur internet de nos jours) et qu'il est interdit de revendre comme neuf un appareil qui a été déballé, ils font tout pour le cacher mais ils le remettent dans le circuit standard.

Je l'ai aussi constaté en magasin, pour un siège auto pour enfant !
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Re :

Message par peetersjoel le 24/08/18, 16:03

Je viens d'avoir la blague avec un iPod Touch.
Bloqué lors de l'activation alors qu'il était scellé comme un neuf. Je viens de contacter Apple et j'attends le retour...
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Re :

Message par SimR69 le 24/08/18, 16:10

applemaniaq a écrit :C'est comme pour les achats de Macbook à la FNAC, s'il y a une remise, c'est que ce sont des modèles des années précédentes ou d'au moins 6 mois.
C'est pareil pour tous les articles en promo, ce sont d'anciennes fabrications.

Il n'y a qu'en ayant la machine en main que l'on peut voir le type exact de celle-ci, sur l'étiquette de la boîte (du genre A1520) et avoir Mactracker sous la main.

Ce n’est pas toujours le cas.

J’ai acheté récemment un MacBook Pro 2018 à la Fnac avec une réduction promotionnelle de 250€, et il s’agit bel et bien d’un appareil version 2018, donc récent, et avec une garantie Apple qui court jusqu’à août 2019 d’après le site de la Pomme.
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