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Carte graphique iMac mid 2011

De 1998 à nos jours, du G3 à l'i5 quadri-cœur, la star des tout-en-un est ici !

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Re: Carte graphique iMac mid 2011

Message par melimelomeli le 17/07/17, 18:13

Y.K. a écrit :Puisque Apple a supprimé sa page dédiée vous pouvez faire état de cette page : http://consomac.fr/news-2112-sav-avez-v ... -2011.html qui y fait référence.
melimelomeli
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Re: Carte graphique iMac mid 2011

Message par Maerim le 17/07/17, 23:50

melimelomeli a écrit :
Y.K. a écrit :Puisque Apple a supprimé sa page dédiée vous pouvez faire état de cette page : http://consomac.fr/news-2112-sav-avez-v ... -2011.html qui y fait référence.


Super ! Merci
Maerim
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Re: Carte graphique iMac mid 2011

Message par mariehelenemhp le 09/01/18, 0:53

Maerim as tu reussi a faire marcher l'extension de garantie?

je pense que mon imac 27 pouces achete en sept 2011 a maintenant son probleme de carte graphique depuis 3 jours.
J ai fait un premier apple aujourd hui par telephone , le type m a dit que cela pouvait etre du a un probleme de logiciel, rejetant pour le moment le probleme de la carte graphique ou me disant que mon ordi etait vieux, tout en me proposant tt de meme me passer son superieur. Il doit demain me faire faire des manip sur les logiciels mais j'y crois pas trop.

J aimerais donc savoir si tu as reussi a faire marcher l extension de garantie.
Merci pour ta reponse
mariehelenemhp
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Re: Carte graphique iMac mid 2011

Message par Maerim le 09/01/18, 8:43

mariehelenemhp a écrit :Maerim as tu reussi a faire marcher l'extension de garantie?

je pense que mon imac 27 pouces achete en sept 2011 a maintenant son probleme de carte graphique depuis 3 jours.
J ai fait un premier apple aujourd hui par telephone , le type m a dit que cela pouvait etre du a un probleme de logiciel, rejetant pour le moment le probleme de la carte graphique ou me disant que mon ordi etait vieux, tout en me proposant tt de meme me passer son superieur. Il doit demain me faire faire des manip sur les logiciels mais j'y crois pas trop.

J aimerais donc savoir si tu as reussi a faire marcher l extension de garantie.
Merci pour ta reponse


Bonjour mariehlenemhp,

J'ai réussi à faire prendre en charge la réparation de la carte graphique par Apple mais avec énormément de difficultés. Je me suis rapproché d'une association de défense du consommateur et j'ai dû envoyer un courrier en recommandé et demander l'application de la garantie légale des vices cachés. Un employé d'Apple basé en Irlande m'a ensuite rappelé et 3 jours après mon imac était réparé.
La manip sur les logiciels, c'est le premier truc qu'ils ont essayé lorsque je les ai appelé.
Bon courage
Maerim
Maerim
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Re: Carte graphique iMac mid 2011

Message par mariehelenemhp le 22/01/18, 23:05

Maerim a écrit :
mariehelenemhp a écrit :Maerim as tu reussi a faire marcher l'extension de garantie?

je pense que mon imac 27 pouces achete en sept 2011 a maintenant son probleme de carte graphique depuis 3 jours.
J ai fait un premier apple aujourd hui par telephone , le type m a dit que cela pouvait etre du a un probleme de logiciel, rejetant pour le moment le probleme de la carte graphique ou me disant que mon ordi etait vieux, tout en me proposant tt de meme me passer son superieur. Il doit demain me faire faire des manip sur les logiciels mais j'y crois pas trop.

J aimerais donc savoir si tu as reussi a faire marcher l extension de garantie.
Merci pour ta reponse


Bonjour mariehlenemhp,

J'ai réussi à faire prendre en charge la réparation de la carte graphique par Apple mais avec énormément de difficultés. Je me suis rapproché d'une association de défense du consommateur et j'ai dû envoyer un courrier en recommandé et demander l'application de la garantie légale des vices cachés. Un employé d'Apple basé en Irlande m'a ensuite rappelé et 3 jours après mon imac était réparé.
La manip sur les logiciels, c'est le premier truc qu'ils ont essayé lorsque je les ai appelé.
Bon courage
Maerim


Bonjour Maerim,

Excuse moi de te repondre tardivement.Je n'avais pas recu ton message.
Merci pour ta reponse, je pensais eventuellement aussi me rapprocher d une asscoiation de consommateur notamment HOP ( halte a l'obsolescence programmee https://www.halteobsolescence.org/) , l'association qui a porte plainte contre Apple.
Mais d'un autre cote Apple m'a envoye la procedure pour formuler une demande de vice cachee et effectivement il faut envoyer un courrier recommande en Irlande avec une demande,la facture etc... comme ce que tu as fait a priori.
et qu est ce que tu avais demande pour ton vice cache?car on peut demander soit le remplacement de la machine, soit une diminution du prix paye a l'achat.
Merci pour ta reponse.

MHelene
mariehelenemhp
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Re: Carte graphique iMac mid 2011

Message par wayn le 26/01/18, 13:00

Maerim a écrit :
mariehelenemhp a écrit :Maerim as tu reussi a faire marcher l'extension de garantie?

je pense que mon imac 27 pouces achete en sept 2011 a maintenant son probleme de carte graphique depuis 3 jours.
J ai fait un premier apple aujourd hui par telephone , le type m a dit que cela pouvait etre du a un probleme de logiciel, rejetant pour le moment le probleme de la carte graphique ou me disant que mon ordi etait vieux, tout en me proposant tt de meme me passer son superieur. Il doit demain me faire faire des manip sur les logiciels mais j'y crois pas trop.

J aimerais donc savoir si tu as reussi a faire marcher l extension de garantie.
Merci pour ta reponse


Bonjour mariehlenemhp,

J'ai réussi à faire prendre en charge la réparation de la carte graphique par Apple mais avec énormément de difficultés. Je me suis rapproché d'une association de défense du consommateur et j'ai dû envoyer un courrier en recommandé et demander l'application de la garantie légale des vices cachés. Un employé d'Apple basé en Irlande m'a ensuite rappelé et 3 jours après mon imac était réparé.
La manip sur les logiciels, c'est le premier truc qu'ils ont essayé lorsque je les ai appelé.
Bon courage
Maerim


Bonjour à tous,

Un premier mail sur le site mais pour énoncer ce fameux problème!!

Donc il semble qu'en ce début d'année, il y a une augmentation de ce soucis (peut-être un hiver trop doux :roll: )

Quoiqu'il en soit, il faut que je fasse un courrier avec AR afin de parvenir à cette prise en charge de la réparation.

Maerim: Je t’envoie un MP pour connaître le contenu des information à communiquer et surtout les bons termes à employer.

Olive.
wayn
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Re: Carte graphique iMac mid 2011

Message par jolinar42 le 06/02/18, 0:33

Bonjour à tous,
et merci pour vos différents témoignages.

J'ai trouvé le sujet sur le net à force de recherche, car comme vous tous il vient de m'arriver la même chose. J'ai acheté un IMAC 27" en décembre 2011, tout allait très bien jusqu'à début janvier 2018. Freeze de l'image, écran gris. Je force l’arrêt et redémarre et la grande bande bleu verticale. Je fais quelques recherches sur le net, je décide d'appeler apple.
Je reste 1h au téléphone, on me fait faire des manip mais le technicien n'arrive à rien me resserve un rdv une semaine plus tard à l'Apple store.
Je me présente et en 5 min top chrono, le technicien me dit problème carte graphique, il me dit cela va vous couter 613€ avec la main d’œuvre, et donc la je lui dit que je sais que la carte graphique a été déclare par Apple comme défectueuse, donc c'est un vice caché reconnu, et donc que je souhaiterais son échange sans frais. Et il me dit qu'il y avait un programme, qu'il a été fermé mais que je peux essayer de contacter l’Apple care pour essayer de discuter et qu'il fasse une exception ....

J'ai donc appeler Apple care, après maintes explication, grincement des dents, j'ai finalement eut plusieurs personnes et la dernière personne m'a envoyé par mail une procédure à faire : un courrier expliquant ma revendication avec en pièce complémentaire ma facture et une preuve de l’Apple store comme quoi cela vient bien de la carte graphique.

JE suis actuellement en train de faire ce courrier et j'ai vu Wayne, que tu avais quelques aides pour mettre en avant les bons termes à employer, concernant je suppose le vice caché ? en tt cas cela m'interesse, si c'est possible à toi de me partager l'info je suis preneuse.

Merci beaucoup en tt cas pour ce post !!!
Bonne soirée et merci pr vos retours.
jolinar42
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Re: Carte graphique iMac mid 2011

Message par wayn le 06/02/18, 12:17

Bonjour Lolinar42,

Je n'ai malheureusement pas eu de réponse ici!

Je peux donc te dire que j'ai fait une lettre AR en Irlande en précisant l'application l'article 1648 du Code Civil pour vice caché en demandant la prise en charge exceptionnelle de la réparation.

Je devrais avoir un retour d'Apple d'ici la fin de la semaine.

Je te tiens au courant pour te faire part du retour d'Apple.

Olivier.

Je peux t'envoyer ma lettre si tu veux par mail (MP).

Cordialement.
wayn
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Re: Carte graphique iMac mid 2011

Message par jolinar42 le 06/02/18, 18:32

Salut Olivier,

Merci beaucoup pour ton retour.
J'ai également commencé le courrier, je ne suis pas contre voir ta lettre pr voir si mes termes sont dans le même sens.

J'espère que tu vas avoir un retour rapide.

Merci
cordialement
jolinar42
Novice
 
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Re: Carte graphique iMac mid 2011

Message par siks le 07/02/18, 16:24

Bonjour à tous,

J’ai l’impression que c’est un peu la berezina pour les iMac mid 2011.
Pour info, je l’ai acheté en juillet 2011, tout allait bien jusqu’à il y a deux semaines, et hop, carte graphique HS.

J’ai appelé l’Apple Care, en parlant de vice caché (ceci grâce à cette discussion sur ce forum justement ! merci !), la personne m’a alors envoyé un email avec la procédure à suivre et notamment un courrier en recommandé avec AR à Apple France Support en Irlande.
J’ai envoyé le courrier le 24 janvier (avec devis Apple store joint pour remplacer la carte graphique), courrier reçu apparemment le 31 janvier par Apple (date sur l’accusé de réception), et depuis… eh bien j’attends qu’Apple me rappelle.
J’espère cette semaine.

Bon courage à vous

Sylvain
siks
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Re: Carte graphique iMac mid 2011

Message par wayn le 12/02/18, 10:41

Bonjour à tous,

Je vois que nous sommes nombreux en ce début d'année à rencontrer ce soucis.

De mon coté, j'attends un retour (j'espère cette semaine) sur la prise en charge de la problématique et je vous tiens bien sûr au courant.

Olivier.
wayn
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Re: Carte graphique iMac mid 2011

Message par siks le 15/02/18, 17:42

Bonjour à tous,

pour votre info, j'ai reçu un appel d'Apple France venant d'Irlande aujourd’hui même suite à ma lettre.
Ils vont prendre le problème en charge intégralement. Bref, ça devrait bien se finir du coup, juste à apporter l'iMac en Apple store.

enfin, pour retour d’expérience, Apple a mis 15 jours pour m'appeler après réception de ma lettre. Il faut donc juste être un peu patient...

bon continuation à tous, et merci pour ces forums!
siks
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Re: Carte graphique iMac mid 2011

Message par wayn le 15/02/18, 17:53

Bonjour à tous,

Content de lire que ce problème va être pris en charge pour toi.

J'espère avoir la même réponse 8) .

Olivier.
wayn
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Re: Carte graphique iMac mid 2011

Message par jpc406 le 15/02/18, 19:31

Bonjour,
J'ai eu un problème de carte graphique iMac mid-2011 et ce fin 2016.
A Dijon,"Informatique 21" change la carte si vous le souhaitez.
Bonne continuation.
jpc406
Jeune Tourteau de Mac4Ever
 
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Re: Carte graphique iMac mid 2011

Message par thibaultduss le 02/03/18, 16:55

Bonjour à tous !

Alors voilà j'ai le fameux problème de la carte graphique la HD 6970 1go et j'aimerais avoir quelques conseils et feedback sur comment vous avez obtenu l'exception pour le remplacement ?

Car là iConcept m'a dit que ça n'est plus pris en charge et commence à désespérer...
Merci d'avance

Thibault
thibaultduss
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