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Bug clavier Macbook Pro 2015. S'il y a un génie parmi vous..

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Bug clavier Macbook Pro 2015. S'il y a un génie parmi vous..

Message par La-fille-en-galère le 05/11/20, 16:33

Bonjour,

Je cherche un.e sauveur.se de génie pour un problème sur mon Macbook Pro que pour l’instant personne n’a réussi à identifier et à résoudre !

Mon Macbook Pro est un Retina 13 pouces de 2015.

Mon problème est le suivant : en passant un coup de chiffon sur mon clavier alors que ma session était ouverte et active, j’ai dû vraisemblablement (je pense, mais pas sûre…) activer une combinaison de touches qui a modifié le comportement de mon clavier. Je ne m’en suis pas rendue compte sur le moment, et c’est en revenant sur mon Mac que j’ai vu qu’il était comme bloqué en mode « clic droit », que certaines touches ne fonctionnaient plus, et il me semble qu’il s’est affiché un message disant que quelque chose avait été réinitialisé (mais je ne saurais dire quoi et je ne suis même plus sûre que ça parlait vraiment de réinitialisation). Comme j’étais pressée, j’ai (très bêtement) fermé mon Mac en l’état en me disant que je gérerai ça plus tard.

Quand j’ai voulu le rouvrir et entrer mon mot de passe pour accéder à ma session… rien à faire, le clavier ne semble pas taper ce que je veux écrire, donc impossible de taper mon mot de passe !
J'ai bien sûr éteint/rallumé plusieurs fois. Rien ne change.
D'ailleurs, il me faut étrangement appuyer au moins 10 fois sur le bouton d'alimentation désormais pour qu'il daigne s'allumer.

La seule chose qu’il y a sur l’écran de login, c’est le nom de l’utilisateur, la barre de mot de passe à saisir et la choix de la langue du clavier possible en haut à droite. En mode choix de clavier « français » certaines touches ne fonctionnent plus (le 'i', le 'c', le 'd', le 'm', entre autres). Mais si je change de langue et que je choisis Turc par exemple, le ‘m’ et le ‘i’ remarchent par exemple. Donc ce n’est pas un problème matériel, le clavier marche a priori. Mais quand bien même je choisis la langue, il semble que ça ne tape les lettres que l’on pense taper. Le problème, c’est que sur l’écran de login, le mot de passe s’affichant masqué en « points noirs », je ne peux pas voir ce que je tape réellement.

Il propose de démarrer le Mac en mode sans échec mais même là, il faut saisir le mot de passe, donc pas la solution. Il propose aussi de réinitialiser le mot de passe, mais idem, déjà je ne connais pas ma clé de secours et en plus ce que je taperais ne serait de toute façon pas ce qu'il se tapera en réalité.

J’ai tenté de brancher des claviers externes, un QWERTY et un AZERTY (en prenant soin de changer le mode de clavier en haut à droite de l’écran), mais le clavier prend le même comportement bizarre et défaillant que le clavier intégré, donc ça ne sert à rien. Et ce n’est donc pas un problème de mode QWERTY ou AZERTY...

Ne pouvant donc pas accéder à ma session et donc aux fonctionnalités, je ne peux pas changer ni vérifier aucun autre paramètre du clavier.

J’ai par ailleurs tenté de faire une réinitialisation de la NVRAM, mais là encore le problème est le même : comme le clavier ne tape vraisemblablement pas ce que je l’on croit taper, ça ne fait rien quand je maintiens les touches option + cmd + R+ P, puisque du coup ce n’est sans doute pas ça qui se tape en réalité.

J’ai contacté le support Apple et ils me disent que la seule chose à faire est que je leur envoie mon Mac pour qu’ils le réinitialisent complètement et réinstallent le système. Mais en faisant ça ils vont me faire perdre toutes mes données alors que je suis sûre qu’elles vont très bien derrière !! Mais ils ne veulent pas se creuser la tête…:(

Il me semble qu’il tourne sous Catalina (mais je ne peux pas vérifier évidement).

Si parmi vous il y a donc un.e héro.ïne qui voit ce que peut être ce problème et qui aurait une solution pour corriger ça et sauver mes données, je lui serai d’une reconnaissance éternelle !

Grand merci à vous
La-fille-en-galère
Novice
 
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Re: Bug clavier Macbook Pro 2015. S'il y a un génie parmi vo

Message par frpizin le 07/11/20, 13:32

Bonjour
Et en démarrant sur une clé bootable avec MacOS, et en réinstallant le système (j’ai personnellement toutes les versions de MacOS depuis Lion - et on trouve ce type de clé chez Amazon)
Cordialement
frpizin
Mac4Everien confirmé
 
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Re: Bug clavier Macbook Pro 2015. S'il y a un génie parmi vo

Message par Vernon le 07/11/20, 14:27

Comment savez-vous que le i est actif avec un clavier turc ?
Vous pouvez essayer la combinaison « cmd R » pour démarrer en mode recovery,
et à chaque fois vous essayez une lettre différente sur le clavier,
jusqu’à ce que la touche donne un R.

Je cherche un.e sauveur.se de génie
Je crois que votre clavier manifeste sa désapprobation de l'écriture répulsive.
Vernon
Mac4Everien confirmé
 
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Re: Bug clavier Macbook Pro 2015. S'il y a un génie parmi vo

Message par jeanjd63 le 07/11/20, 20:50

Salut.

As-tu essayé de démarrer en appuyant sur la touche alt ?
jeanjd63
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Re: Bug clavier Macbook Pro 2015. S'il y a un génie parmi vo

Message par La-fille-en-galère le 08/11/20, 0:39

Bonsoir à tous et merci pour vos réponses,

Réinstaller le système n'effacerait pas toutes mes données ?

Concernant le "i" avec un clavier turc, c'est qu'en français si je tape un "i" rien ne se passe dans la barre mot de passe, alors qu'en choisissant le turc une petite bulle noire se tape. Maintenant à savoir si c'est vraiment un "i" qui se tape derrière, pas sûr...

Concernant le cmd + R, ou le démarrage avec alt, ils m'amènent tous deux vers une page de réinitialisation de mot de passe. Sauf que là encore, il faut soit saisir son précédent mot de passe pour pouvoir réinitialiser (et donc pas possible avec mon clavier fou), soit saisir une clé de récupération (que je ne connais pas et que je ne pourrais de toute façon pas taper non plus, mon clavier ne daignant taper que de 1 à 5, et 7).

Donc me voilà toujours bloquée :(
La-fille-en-galère
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Re: Bug clavier Macbook Pro 2015. S'il y a un génie parmi vo

Message par Vernon le 08/11/20, 12:24

Et taper votre mot de passe en utilisant le clavier turc ?

FileVault est activé ?

Réinstaller le système n’efface pas les données. Vous retrouverez vos comptes Utilisateur.
Vernon
Mac4Everien confirmé
 
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Re: Bug clavier Macbook Pro 2015. S'il y a un génie parmi vo

Message par La-fille-en-galère le 09/11/20, 0:16

Non en fait c'est là tout le problème : quelle que soit la langue sélectionnée, le clavier ne semble pas taper les lettres qui correspondent aux touches (quand ça tape quelque chose...). Et les caractères des mots de passe étant masqués par des points noirs, je ne peux pas voir ce que ça tape.

FileVault est activé mais pareil, il faut saisir le mot de passe pour le désactiver :(
La-fille-en-galère
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Re: Bug clavier Macbook Pro 2015. S'il y a un génie parmi vo

Message par jeanjd63 le 10/11/20, 19:44

En désespoir de cause, tu peux tenter de débrancher la batterie (Reset SMC Hard) :
Tu suis ce tuto jusqu'à l'étape 5 incluse, tu patientes 5 mn puis tu remontes le tout : https://fr.ifixit.com/Tutoriel/Remplace ... 2015/89284
jeanjd63
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Re: Bug clavier Macbook Pro 2015. S'il y a un génie parmi vo

Message par La-fille-en-galère le 11/11/20, 9:37

Alors du coup je n'ai plus d'indicateur de niveau de batterie, mais le clavier ne marche toujours pas :D

Savez-vous où je peux trouver un tuto et le matos nécessaire pour savoir comment je peux réinstaller le système sans perte de données ?

Merci à vous
La-fille-en-galère
Novice
 
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Re: Bug clavier Macbook Pro 2015. S'il y a un génie parmi vo

Message par jeanjd63 le 23/11/20, 21:43

Tu l'as re-branchée, j'espère, la batterie?

Regarde ceci voir si ton Mac est concerné : https://support.apple.com/fr-be/keyboar ... -notebooks
jeanjd63
Mac4Ever's Killer
 
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Re: Bug clavier Macbook Pro 2015. S'il y a un génie parmi vo

Message par La-fille-en-galère le 23/11/20, 22:24

Bonsoir,

Oui oui j'avais bien re-branché le câble :)
Mais finalement l'indicateur de niveau de batterie avait re-fonctionné à nouveau peu après.

Merci pour ce lien Jeanjd63. C'est rageant parce que c'est en effet exactement le problème que je rencontre avec mon clavier (en plus du trackpad qui est comme "bloqué" en clic droit), mais mon modèle est un Macbook Pro Retina 13 pouces de 2015, donc il ne fait pas partie de la liste.

Cependant il y a du nouveau : j'ai réussi à accéder à ma session en tapant aléatoirement n'importe quoi avec un clavier externe.
Maintenant que je suis sur la session je peux attester que le clavier ne tape rien ou bien n'importe quoi, et que le pad est donc bloqué en mode clic droit.
Je ne peux donc pas faire grand chose.
Quand je vais dans les paramètres système, il est indiqué dans "matériel" : "aucun contrôleur détecté". Il ne semble donc plus reconnaitre le clavier et le pad.
Je ne peux pas faire de réinitialisation de la NVRAM / PRAM et du SMC sur Mac étant donné qu'il faut faire des combinaisons de touches... qu'il ne reconnait donc pas !

Avez-vous une idée de ce que je peux faire pour réinitialiser le clavier et le pad, sans pouvoir utiliser ceux-ci actuellement ?

Encore merci !
La-fille-en-galère
Novice
 
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Re: Bug clavier Macbook Pro 2015. S'il y a un génie parmi vo

Message par jeanjd63 le 24/11/20, 14:06

Tu devrais quand même contacter Apple au cazou????
jeanjd63
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