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Apple peut refuser de réparer un iMac Pro endommagé

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Apple peut refuser de réparer un iMac Pro endommagé

Message par Didier le 18/04/18, 10:10

Vous le savez, l'iMac Pro n'est pas la machine la plus modulaire qu'Apple ait jamais créée, et il est quasiment impossible de rajouter de la RAM, un SSD ou de changer le CPU soi-même sans risquer d'endommager les composants.

Les canadiens de Linus Tech Tips en ont fait les frais fin janvier, en remontant la machine qu'ils avaient eux-même démontée pour leurs tests. Court-circuit, écran brisé à la base, l'iMac Pro avait un peu souffert, mais rien d'affolant a première vue.



Pourtant, après examen pendant plus de deux mois en Apple Store, la firme a refusé de réparer la machine. Evidemment, pas question de garantie dans ce cas-là, nos confrères étaient prêts à payer les réparations. Reste alors l'option des réparateurs agréés, mais ces derniers semblent dans l'impossibilité d'obtenir les composants, pas plus que l'acheteur lui-même. Apple n'offre en effet les pièces qu'à des techniciens ayant reçu une formation spécifique, qui ne semble pas encore avoir été proposée à l'heure où nous écrivons ces lignes.

Reste que l'hypothèse d'un accident similaire n'est pas à exclure, surtout lorsqu'on sait qu'il faut transporter la machine jusqu'en boutique, si l'on souhaite simplement rajouter deux barrettes de RAM ! Les risques de faire tomber l'iMac Pro sont bien réels, et vous pourriez vous retrouver avec un ordinateur à 15 000€ qu'Apple refuserait de vous réparer.

Evidemment, le cas de Linus Tech Tips est sans doute un peu spécifique -ils ont démonté eux-même le produit, ce qui a pu rentrer en ligne de compte, d'autant qu'ils en ont informé Apple. Pour l'heure, ces derniers ont fait appel à la communauté pour étudier d'autres solutions. Si vous travaillez au SAV, en Apple Store ou chez des revendeurs, n'hésitez pas à nous dire ce que vous pensez de cette situation !

MAJ : un technicien nous précise que « cette formation spécifique iMac Pro est dispo en ligne sur le site de formation interne Atlas d'Apple. Je l'ai passée moi-même il y a plus d'un mois.  », il est donc possible que le centre contacté par le YouTuber n'ait pas (encore) suivi cette formation et n'ait donc pas accès aux pièces. Cela étant, il reste vraiment étonnant qu'Apple n'assure pas la réparation en interne, et ne fournisse de réponse à son client qu'après deux mois...

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Message par fan2lol le 18/04/18, 10:20

Modification non autorisé cf. Conditions générales au démarrage
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Message par Vaslow le 18/04/18, 10:22

Ils n’ont pas le droit de refuser une réparation surtout si la tierce personne paye la réparation.d’autres part Apple à l’obligation de fournir les pièces endommagées pendant une durée de 5 ans .
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Message par Ju's le 18/04/18, 10:32

Apple a tout à fait le droit de refuser une réparation (en cas de dommage volontaire par exemple ou de modification non-autorisée effectivement)
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Re :

Message par Didier le 18/04/18, 10:34


juʹs a écrit :Apple a tout à fait le droit de refuser une réparation (en cas de dommage volontaire par exemple ou de modification non-autorisée effectivement)


Disons qu'Apple pourrait au moins te vendre les pièces...
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Re :

Message par toujours le 18/04/18, 10:38

Quelle faute de communication et commerciale.

La firme a donc fait poiroter ce client pendant deux mois (pour un achat professionnel, c'est ingérable), et arriver à cette sentence qui fatalement allait être relayée par l'activité même du blogger/testeur/journaliste Linux Tech Tips !

C'est complètement naze et infructueux !... Et quel message envoyé aux acheteurs d'iMac Pro : un SAV absolument pas à la hauteur !... Affligeant.
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Re :

Message par DEF13 le 18/04/18, 10:47

Parfait ! Apple démontre que cette machine est un boulet en terme de maintenance et de réparation. Machine à éviter.
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Message par Vaslow le 18/04/18, 10:59

Apple a déjà été condamné pour un refus de SAV sur un iPhone .je dis ça, je dis rien .
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Re :

Message par JLR95 le 18/04/18, 11:07

Bonjour,

vaslow a écrit :Apple a déjà été condamné pour un refus de SAV sur un iPhone .je dis ça, je dis rien .


Ils ne sont pas en France, les lois françaises ne s'applique pas en de tel cas hors de nos frontières.

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Re :

Message par Noireau le 18/04/18, 11:07


def13 a écrit :Parfait ! Apple démontre que cette machine est un boulet en terme de maintenance et de réparation. Machine à éviter.

Voilà ! Apple ne pouvait faire plus mauvaise pub à cette machine ! Mettre autant d'argent dans ce "truc" est une folie, aussi séduisante soit-elle.
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Re :

Message par Didier le 18/04/18, 11:19

De notre côté, on a déjà eu un MBP2016 en réparation pendant 1 mois... avant qu'ils nous fassent un échange standard. Sur une bécane à ce prix, c'est clairement des délais assez difficiles à accepter...
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Message par DEF13 le 18/04/18, 11:30

@ Didier :

Je ne suis pas étonné. Si on fabrique des machines dans lesquelles tout est soit collé, soit soudé, la moindre défaillance devient vite un enfer pour le client et pour le SAV qui ne peut plus tenir des délais convenables.
C'est une évidence que l'échange standard devient la norme tant la réparation est difficile.
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Message par nico0678 le 18/04/18, 11:56

Comme toujours vous confondez tout pour créer la polémique... Le refus de réparation vient plutôt du fait que le Mac a été ouvert volontaire et que des modifications y ont été apportées.
Cela n’est pas le résultat d’une chute comme dans l’exemple que vous employez.
Comme tout constructeur, Apple peut refuser de réparer une machine qui a été modifiée ou endommagée volontairement. Les réparations qu’ils font sur les machines sont garanties. Comment garantir un produit qui a été modifié ?
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Re :

Message par Nespresso le 18/04/18, 12:06


didier a écrit :
juʹs a écrit :Apple a tout à fait le droit de refuser une réparation (en cas de dommage volontaire par exemple ou de modification non-autorisée effectivement)


Disons qu'Apple pourrait au moins te vendre les pièces...


Dans quel intérêt ? Légitimer ces opérations non couvertes par la garantie ? Organiser des chaines de production ou d'envoi en Apple Store pour ces demandes ? ça génère un coût pour Apple, du temps, et il en a clairement rien à faire, et avec raison.

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Message par radeon128 le 18/04/18, 12:13

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