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Amazon pourrait finalement identifier les utilisateurs des Echos (suite des écoutes)

Tout sur la nouvelle enceinte connectée d'Apple

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Message par Laurence le 25/04/19, 9:03

Début avril, Bloomberg révélait que des équipes d’Amazon se livraient à des écoutes des enregistrements vocaux, récupérés via les enceintes de la marque. Le but avoué était d’améliorer l’expérience client, le géant assurant alors qu’il était impossible de remonter jusqu’à une personne ou un compte.

Après enquêtes, il semblerait malgré tout que les employés aient accès aux données de localisation et pourraient « trouver facilement l'adresse du client » en tapant les coordonnées géographiques dans un logiciel de cartographie. Les équipes dédiées auraient connaissance des adresses personnelle et professionnelle des clients. Mais, seules certaines d’entre elles pourraient accéder aux numéros de téléphone et à leurs contacts entrés dans l'app Alexa (au moment de la configuration).



Même si rien n'indique que des salariés d'Amazon aient réellement tenté de localiser des utilisateurs ou réussi à le faire, le problème de la confidentialité est bel et bien là. Amazon n'a pas manqué de répondre au média : « l'accès aux outils internes est hautement contrôlé et n'est accordé qu'à un nombre limité d'employés, qui ont besoin de ces outils pour former et améliorer le service en traitant un très petit échantillon d'interactions. »

On remarquera que les propos diffèrent légèrement de la première version où les équipes ne pouvaient y accéder, puisque l’on passe désormais de l’impossible à hautement contrôlé. « Notre politique interdit formellement aux employés d’accéder aux données des clients ou de les utiliser pour toute autre raison, et nous appliquons une politique de tolérance zéro en cas d’abus de nos systèmes. Nous vérifions régulièrement l’accès des employés aux outils internes et limitons leur accès chaque fois que possible ».

Source
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Message par Ezeta le 25/04/19, 9:20

J'ai pas l'impression qu'Amazon ait parlé de la même chose dans ses deux déclarations: dans la première ils semblent parler de l'accès aux données personnelles (nom, e-mail, ...) des clients (qu'ils disent impossible), dans la dernière ils semblent parler de l'accès aux enregistrements (qu'ils disent contrôlés)
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Message par gpowerz le 25/04/19, 10:01

Pour avoir travaillé sur la reconnaissance vocale le tuning est une phase obligatoire pour corriger les systèmes et évidemment plus on a d informations plus c est facile de vérifier la demande. Donc il ne faut pas non plus verrouiller tout sinon ça devient impossible à maintenir. la solution est l anonymisation des enregistrements. Les infos sont la mais on ne sait à qui elle appartiennent. Après si certains font du croisement de données cela doit être sanctionné
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Message par Frj le 27/04/19, 0:52

Et la marmotte...


Bande de voleurs.
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