imac 2012 21,5" plantages intempestifs

[Mo']

Bonjour,
J'ai reçu il y a une semaine mon imac entrée de gamme commandé sur fnac.com (livraison rapide en 1 semaine). J'attendais ce moment depuis des années, passer sur un mac.
La joie fût de courte durée puisque déjà au premier démarrage il a planté, obligé de rebooter pour continuer. Puis lors d'utilisations normales, il freeze et plante régulièrement.
Après 2 appels et des manip avec l'assistance Apple, ils me conseillent de le renvoyer et de demander un échange, "il doit avoir un sérieux problème". Il me conseille également de réinstaller OS X ML s'il ne plante pas sans arrêt pour voir si ça s'arrange.
Vu avec la FNAC, le remplacement est prévu dans les jours qui viennent.
Grosse déception et une certaine colère... Heureusement le SVA APPLE est super pro.
Merci de commenter et de partager votre expérience si vous avez rencontré ce problème.

PS : j'écris ce post avec l'iMac en question après réinstallation de MAC OSX ML, étonnant d'avoir pu le faire sans qu'il plante

[Mo']

Bon et bien il plante encore et toujours! Inadmissible je trouve! Retour pour échange prévu. Quand je vois les délais allonger à la Fnac ça me déprime!

[VanZoo]

Passes par l'appel store, pas la FNAC !

[benfg]

Même conseil que VanZoo.

L'avantage des Apple, c'est que quelque soit ton produit, et que tu l'achètes chez Apple ou à la FNAC ou chez un revendeur: tu est un client Apple...

Donc tu prends RDV au Genius Bar de l'AppleStore le plus proche tu te pointes avec ton Mac et là il y a 2 choix:

1- soit ils te résolvent le problème sur place et c'est bon
2- soit ils ne se prennent pas la tête et te font un échange standard, directement en prolongeant ta garantie de 3 mois...

[Mo']

Le problème c'est que vivant à la campagne, le premier revendeur Apple est à 120 kms. Je suis adhérent FNAC et je voulais profiter des 5% de réduction.
Je suivrais vos conseils pour le prochain produit Apple. Directement sur l'Apple Store!
Maintenant que je suis engagé auprès de la FNAC je ne peux faire machine arrière.

[Mo']

Premier Mac et je tombe sur une mauvaise série ou un mauvais modèle. Pas de bol
Va falloir être de nouveau patient avant d'en récupérer un à mon avis! Je vous tiens informés de l'évolution du dossier.

[Mo']

Bon et bien je viens de renvoyer mon iMac à la FNAC et je demande le remboursement. Je commande donc le prochain sur le site Apple.
Aucun propriétaire de nouvel iMac n'a eu ce soucis de freeze et plantage?

[Mo']

Remboursement rapide de la FNAC, du coup j'ai recommandé l'imac entrée de gamme avec fusion drive en plus! Que les délais sont longs ;-)

[David16]

Toi t'as rien compris ! Même si tu as acheté ton iMac à la FNAC ! Tu peux profiter du Sav Apple et échange a ton domicile directement avec Apple !

[Mo']

Si j'ai fait autrement c'est qu'Apple m'a dit de passer par la Fnac pour échange et remboursement, alors détends toi avant de sortir tes grandes réflexions!!!

[David16]

Fallait peux être préciser que c'est Apple qui t'avais renvoyé vers la FNAC !

On aurait compris et du coup pas commenté !

Mais bon les campagnards c'est les campagnards ;-)

[Mo']

C'est précisé dans le premier post, mais je ne pense pas que ce soit avec tes commentaires et clichés (certainement dignes de tout bon citadin qui se respecte ;-) ) qu'on va faire avancer les choses. A la base je voulais simplement savoir si d'autres personnes avaient le même soucis et qu'ils partagent leurs impressions. Je crois qu'on s'éloigne... Any comment??

[David16]

Mais on rigoles un pneu c'est tout je suis pas de la ville non plus ;-)

[Mo']

Il est vrai :-D !!

[MaV']

Bonjour Je m'inscris exprès pour répondre à cette discussion.

iMac 21,5" offert pour mon anniversaire/Noël... reçu, vu les délais, fin Février.
Depuis que je l'ai branché, j'ai des bizarreries dans les connexions Internet et réception de Mails un peu lentes. Mais le temps que je me familiarise avec la bestiole (j'ai toujours eu des pc), j'ai mis un peu de temps à réaliser le problème :
Signal Wifi qui fluctue ! Avec ma FreeBox, mais aussi avec la box du voisin (autre opérateur) !

Alors commence le parcours du combattant : Appel chez Free (ben oui, sauf que tous les autres ordis, iPads, iPhones, etc. sont ok avec la FreeBox) - Tests divers, tout va bien - donc Assistance téléphonique Apple - quelques tests non concluants - prise de RDV à l'Apple Store - 30 km aller... - Abandon de l'iMac aux mains des techniciens - 30km retour - Téléphone six jours après (parce que pas de message - erreur dans l'adresse mail) - Aller/retour pour le récupérer.

Hier soir, utilisé 2 heures sans soucis.

Hélas, cet aprem' : rebelote Toujours les mêmes problèmes de connexion wifi
J'ai raccroché le téléphone à 20:30 ! J'ai passé toute la fin d'après-midi jusqu'à cette heure-là au téléphone avec d'abord l'assistance puis carrément, le technicien de l'Apple Store. Pas de solution en vue, à part lui ramener pour tests et changements de composants éventuels, mais franchement il sait pas

Au final, comme il a senti que j'étais bien dég' de le ramener, il me propose de venir acheter un AirPort Express, pour voir si ça fonctionnerait mieux avec. Un pote à lui avec un MacBook aurait fait ça...
Voilà demain je retourne... Et si ça ne fonctionne pas, je ramènerai tout, il rembourseront l'AirPort Express et garderont encore l'iMac Pffffff

Tout ça avec une courtoisie et une attention extrême. C'est vrai que Apple c'est quelque chose ! Mais bon, j'ai un iMac à mi-temps et quand je l'ai, il se connecte mal.

Peut-être qu'ils pourraient m'offrir l'AirPort Express !? Mais bon faut pas rêver... Je n'ai même pas encore regardé combien coûte cette fantaisie.