Dell : du mieux sur les finances, du pire pour les relations

[arnaud]

Michael Dell, l'homme qui veut bien boxer Oncle Steve a de quoi se réjouir : sa société vient de faire part de résultats financiers meilleurs qu'espérés. Le bénéfice net du groupe américain sur les trois derniers mois, s'établit à 784 millions de dollars, contre 759 millions un an plus tôt. Le chiffre d'affaires a progressé de 9 % à 16 milliards de dollars.

Dans le même temps, Dell vient d'être jugé coupable « d'escroquerie et d'informations mensongères » par une cour de New-York. « Tous les clients qui ont été mis en attente pendant des heures, auxquels on a promis des services de réparation "sur site", pour enfin s'entendre dire qu'il fallait qu'ils démontent eux-mêmes leur ordinateur, et qui ont été les victimes d'autres négligences et pratiques abusives doivent enregistrer leurs plaintes sur notre site Web, de façon à ce que nous soyons certains que Dell paie une amende appropriée pour ne pas avoir tenu ses promesses », a expliqué Andrew Cuomo, Attorney General de New York.

Plans de financements opaques, garanties de réparation sur site non honorée, la liste des griefs est plutôt longue, tout comme celle des clients lésés qui, en plus, s'allonge. Un site web spécial pour recenser les plaignants a même été mis en place.

[jesfr]

Il après on ose donné des leçon a apple, a ce que j'en lis, le service client d'apple est très bon lui.
Dell on comment perdre des clients.

[PetitGreg]

Dell ne m'a jamais fait ce genre de chose au niveau du support professionnel (qui a un certain cout, je l'admet... mais j'en profite bien aussi).
Toujours aimable et rapide, je n'ai jamais du devoir les rappeller sur plusieurs centaines d'interventions en 6 ans que je travaille avec eux (250 postes - matériel fiable, conception propre mais utilisateurs "maladroits"...)

Réduction de budget et changement de fournisseur, nous sommes passé chez HP (90 postes - matériel moyemment fiable, conception fouillie d'assembleur, même sur des grosses stations de travail onéreuses), et là c'est une catastrophe !
Réparation sur site sous garantie à faire soit-même, télé-opérateurs super casse-couilles, attentes super longues, discutions interminables avec escalade, etc... et le plus fort, c'est quand ça devient hors-garantie ! Impossible de réparer soit même cette fois-ci, impossible d'acheter des pièces détachées directement (les fournisseurs ne connaissent pas les contenus des kits de réparation...) et encore plus fort, cette fois-ci il ne propose QUE des interventions sur site facturées à des prix prohibitifs !

HP sous garantie: démerde-toi avec les pièces qu'on t'envoit !
HP hors garantie: intervention sur site obligatoire !

Le monde à l'envers... 2 ans de HP comme ça, c'est l'horreur !

Dell pour les pro: oui )
HP pour les pro: non !

Pour le grand public, j'en sais rien, je suis sur Mac et sur des PC "maison". Et pour le SAV chez Popple (problèmes à la livraison de machines du Refurb), j'appelle du bureau parce que l'attente peut être longue aussi...

[Jeanantoine]

@ jesfr

la syntaxe de ta phrase me laisse perplexe